Job Description

Deine Aufgaben

• Reibungslose Abwicklung von An- und Abreisen inkl. VIP-Betreuung
• Korrekte Datenerfassung, Zimmerzuweisung und Kategorienausgleich
• Ordnungsgemäße Rechnungsstellung und Klärung von Unstimmigkeiten
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Reservierungstools und Telefonanlage (MEWS von Vorteil)
• Pflege der Gästekartei unter Einhaltung des Datenschutzes
• Vollständige Übergabe und Archivierung
• Kontrolle und Bearbeitung von Reservierungen inkl. Bestätigungen, Überbuchungen und Reisebüro-Kommissionen
• Erstellung von Statistiken, Belegungsvorschauen und VIP-/Stammkundenhinweisen
• Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs im Empfangsbereich (Früh-, Spät- und Nachtdienst)
• Kollegiale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Persönliche Gästebetreuung (z. B. Namenskenntnis der Gäste)
• Einhaltung betrieblicher Standards, Arbeitsabläufe sowie gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorschriften
• Einbringen von Innovationen und Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung und Sicherstellung ordnungsmäßiger Durchführung von Schulungen
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Auszubildender
• Förderung der Teamarbeit und Motivation innerhalb des Front Office
• Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung des Abteilungsbudgets

Dein Profil

• Fundierte Fachkenntnisse im Bereich des Front Office Management
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe
• ausgeprägtes analytisches/strategisches Denken
• Problemlösungskompetenz/Konfliktmanagement
• Kundenbeziehungsmanagement
• Change-Management
• Teamführung und Teamfähigkeit
• Networking
• Coachin- und Mentoring Skills (Teamentwicklung und Motivation)
• Gute mündliche & schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (fließend C2), andere Sprachen von Vorteil

Das bieten wir

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)
• 50 % Greentours Rabatt
• Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• Celebration Days
• Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)