Job Description

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.

Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.

Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.

Junta-te ao Vilalara.

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

Front Office Manager (M/F)

Este profissional será responsável por contribuir, de forma decisiva e visível, para que os hóspedes tenham uma excelente experiência no hotel, através do aconselhamento, acompanhamento e apoio, desde a chegada à saída dos hóspedes e da disponibilização de uma oferta e serviços personalizados e diferenciadores, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço, eficiência operacional e gestão de equipas, através de uma visão e capacidade exímia no atendimento personalizado ao hóspede e capacidade de motivar e desenvolver equipas, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.

Tasks

• Preparação do atendimento e acolhimento dos hóspedes no processo de check-in, check-out e atendimento telefónico, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa
• Assegurar o bom funcionamento do serviço durante os diferentes períodos operacionais, antecipando necessidades e resolvendo desafios com eficiência
• Apoiar a implementação e treinar a equipa na aplicação dos padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa, sugerindo quaisquer alterações para melhoria das operações
• Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informações no sistema operativo
• Apoiar o hóspede em todo o tipo de reservas, pedidos especiais e esclarecimento sobre os serviços do hotel
• Efetuar a devida articulação com a área financeira em todos os serviços e tarefas com ponto de contacto na Receção
• Antecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivas
• Promover com máximo profissionalismo reuniões de comunicação periódicas da equipa - o briefing/debriefing diário, garantindo a passagem de turno transmitindo toda a informação relevante de hóspedes, serviço e empresa;
• Manter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto dos hóspedes
• Colaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivo
• Atuar como referência de contacto para os hóspedes e outros departamentos do hotel
• Contribuir para a melhoria de processos da secção da Receção
• Cumprir e fazer cumprir as diretrizes e políticas instituídas na empresa

Requirements

• Formação superior em Gestão hoteleira ou similar (preferencial)
• Formação técnico-profissional em Hotelaria e/ou Turismo (preferencial)
• Experiência profissional na área da Receção em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)
• Sólidos conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (Opera)
• Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)
• Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemas
• Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado
• Sensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais

Benefits

• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Benefícios protocolados com entidades parceiras
• Medicina curativa
• Restaurante de Colaboradores
• Trabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claro
• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador