Job Description

Descrizione dell'azienda

Grand Hotel Parker's

• C.so Vittorio Emanuele, 135, 80121 Napoli NA, Italia
• Full-time
• Reparto: Front Office

Descrizione dell'azienda

Il Grand Hotel Parker's il primo albergo di Napoli, simbolo di eleganza napoletana e d’ ospitalità di altri tempi. Siamo una dimora indipendente gestito dalla famiglia Avallone dove il team è accolto in un ambiente professionale, sereno ed ospitale.

All’interno del Grand Hotel Parker’s il George Restaurant è il primo due stelle Michelin 2025 di Napoli

Lo Chef Domenico Candela si distingue per un'elegante cucina gastronomica, intrisa di profumi e colori della tradizione campana, in cui la tecnica classica si fonde con il suo estro creativo.

Da maggio 2025 siamo entrati a far parte della famiglia Relais&Chateaux

Descrizione del lavoro

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l’ospite e la struttura. Si occupa dell’accoglienza e assistenza al cliente durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e in linea con gli standard di ospitalità di lusso. È responsabile delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con gli altri reparti per assicurare un’esperienza eccellente e personalizzata agli ospiti.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un’esperienza di benvenuto di alto livello.
• Effettuare il rooming, accompagnando l’ospite in camera e illustrando dotazioni, servizi dell’hotel e del ristorante.
• Gestire le operazioni di check-in e check-out secondo le procedure interne.
• Rispondere a richieste telefoniche, email e comunicazioni online con rapidità ed efficienza.
• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite PMS (Protel di Serenissima Informatica).
• Fornire informazioni sui servizi della struttura, sul ristorante e sulle attrazioni locali.
• Coordinarsi con Housekeeping, Ristorazione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Gestire eventuali reclami o problematiche con discrezione e problem solving.

Curare la presentazione dell’area reception mantenendola ordinata e accogliente

Qualifiche

• Diploma o laurea in ambito turistico/alberghiero o equivalente.
• Esperienza in front office, preferibilmente in hotel 5* o strutture di lusso.
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua.
• Competenza nell’uso dei principali PMS (Protel) e strumenti informatici.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente.

Flessibilità oraria, disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi

Informazioni aggiuntive

Ulteriori informazioni

All’interno del Grand Hotel Parker’s ogni dipendente si sente parte di una squadra unita da obiettivi comuni e valori condivisi. La cultura aziendale si basa sul rispetto, la trasparenza e la valorizzazione del singolo e l’atmosfera è caratterizzata da continuo scambio di idee in cui ciascuno ha la possibilità di esprimere la propria opinione e contribuire al miglioramento delle attività. Qui le risorse sono innanzitutto persone riconosciute per il loro talento, impegno e passione, infatti la meritocrazia è il pilastro del Grand Hotel Parker’s dove i risultati vengono premiati non solo con opportunità di crescita professionale ma con riconoscimenti concreti del lavoro svolto.

• Opportunità di inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi con CCNL Turismo, con possibilità trasformazione a tempo indeterminato
• 5 giorni di lavoro a settimana, dal martedì al sabato con 2 giorni di riposo a settimana fissi, la domenica e il lunedì.