El rol
En AIRE buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar que cada cliente viva una experiencia excepcional desde el primer momento.
Tu misión será supervisar, coordinar e inspirar al equipo de Front Desk (6–9 personas), transmitiendo los Principios de Excelencia en el Servicio de AIRE y asegurando el cumplimiento de nuestros protocolos y estándares. Serás una pieza clave para impulsar la mejora continua del área y desarrollar el talento de tu equipo.
Si te apasiona la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle marca la diferencia para ti, este es tu lugar.
Responsabilidades
Experiencia del Cliente – Supervisar y garantizar un ambiente acogedor en recepción, siguiendo los estándares AIRE; atender check-ins y check-outs con calidez, resolver incidencias y proponer mejoras en el customer journey, promoviendo servicios y productos adicionales.
Cumplimiento de Protocolos – Asegurar que el equipo siga correctamente los protocolos, estándares y procedimientos internos en todas las interacciones con los clientes.
Gestión Operativa – Organizar turnos, coordinar con el Contact Center y otros departamentos, gestionar reservas (incluyendo grupos y VIP), supervisar inventarios y elaborar reportes de incidencias y mejoras.
Promoción y Venta de Servicios – Explicar tratamientos con conocimiento, gestionar pulseras según el servicio, y promover upgrades y productos disponibles en recepción.
Gestión de Personas – Apoyar en selección, formación y desarrollo del equipo, realizar seguimiento del desempeño, proporcionar feedback y fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Planificación y Coordinación del Equipo – Colaborar en la planificación de turnos, rotaciones y vacaciones, así como asegurar la correcta organización diaria del equipo y la realización de briefings.
Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.
Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Agent.
Muy valorable experiencia en Hospitality, Wellness o sector Luxury.
Dominio del idioma local (imprescindible) y nivel alto de inglés. Otros idiomas serán muy valorados.
Liderazgo cercano, capacidad de desarrollo de equipo y actitud proactiva.
Contrato indefinido de 40h semanales.
Horario rotativo de lunes a domingo con dos días de descanso.
¡Experiencia AIRE regalo por tu cumpleaños!🧖
30% descuento en todas nuestras experiencias.
Descuento empleado para seguro médico privado.
¡El espíritu de equipo es nuestra gran baza!💪 Estamos orgullosos de contar con un entorno de trabajo acogedor e integrador en el que se escuchan y respetan las opiniones y los orígenes de todos.
Sobre nosotros:
AIRE Ancient Baths son templos dedicados a crear la experiencia de relajación definitiva, donde el tiempo no existe. Inspirada en la tradición de los baños de las antiguas civilizaciones romana, griega y otomana, la Experiencia AIRE siempre se desarrolla en edificios históricos restaurados, situados en el centro de ciudades reconocidas a nivel mundial.
En AIRE nos enorgullece tener una presencia internacional con 10 centros establecidos: Nueva York, Chicago, Londres, Copenhague, Toronto, Barcelona, Sevilla, Almería y Vallromanes. Ya estamos mirando hacia el futuro y avanzando, con nuestra próxima apertura en Los Ángeles en 2026.
Nos sentimos aún más orgullosos del ambiente de trabajo cuidado, inclusivo y familiar que hemos creado para todos nuestros empleados.
Ubicación en Barcelona:
Situado en un antiguo edificio industrial del siglo XVIII, renovado y junto al Mercado del Born, se encuentra nuestro centro más grande en España: AIRE Ancient Baths Barcelona.
AIRE Ancient Baths are temples dedicated to the creation of the ultimate relaxation experience, where time does not exist. Inspired by the tradition of baths from ancient Roman, Greek and Ottoman civilizations, the AIRE Experience always takes place in restored historical buildings in the centre of globally acclaimed cities.
We strive to create spaces and moments meant to balance and relax the body and mind, following ancient traditions of well-being. Using water as our key element, accompanied by sets of treatments and massages, curated to pursue and cherish a lifestyle of stillness and enjoyment. We have grown exponentially, under the basis of creating an immersive experience, into a world of calm and ease. We were born out of the desire to link the pleasure of indulgence with the opportunity to bask in a different world.
From the atmosphere, the music, candle lit rooms, or the Orange Blossom scent present in each corner of AIRE, every little detail is meant for complete peace and wellbeing. AIRE is unique from any other experience, since it is based in restored historical buildings spread across the globe, which are fundamentally full of magic and luxury.
AIRE Ancient Baths has an international presence with 8 established AIRE Locations in New York's Tribeca and Upper East Side neighbourhoods, Chicago, London, Copenhagen, Barcelona, Sevilla, Almeria and Vallromanes. We are already looking into the future and moving onwards, with our soon to be opened locations in Toronto and Los Angeles. We are, once again, eager to take our philosophy of well-being and relaxation wherever we go.
