Job Description

Reporta a: Head of IT CARCAM

Ubicación: Panamá, Ciudad de Panamá

Resumen de la posición...

El Functional Relationship Manager – IT MSE será el principal socio estratégico entre las áreas de Marketing, Ventas y eCommerce y la organización de IT & Digital para la región CARCAM.

Esta posición será responsable de comprender las prioridades comerciales y traducirlas en capacidades tecnológicas, roadmaps e iniciativas de valor. Además, liderará la agenda regional de IT para MSE, asegurando una adecuada gestión de la demanda, priorización del portafolio, gobernanza y alineación entre los equipos de negocio, Product Owners y Business Analysts.

Buscamos una persona con visión estratégica, fuerte orientación al negocio y capacidad para influir en líderes senior, que pueda construir relaciones de confianza, conectar necesidades comerciales con soluciones tecnológicas y liderar agendas regionales complejas de forma proactiva.

Un día en la vida de...

• Actuar como el principal punto de conexión entre IT & Digital y los equipos de Marketing, Ventas y eCommerce en CARCAM.
• Comprender las estrategias comerciales, necesidades de clientes y consumidores, retos del negocio y prioridades de transformación.
• Traducir las prioridades comerciales en capacidades tecnológicas, roadmaps, iniciativas y propuestas de inversión.
• Liderar la gestión de la demanda y consolidar las necesidades tecnológicas de los diferentes mercados de CARCAM.
• Desarrollar y presentar business cases que incluyan valor esperado, costos, riesgos, dependencias y resultados de negocio.
• Mantener una visión integrada del portafolio de iniciativas, avances, recursos, riesgos y oportunidades de generación de valor.
• Establecer y facilitar foros regionales de gobernanza, priorización y toma de decisiones.
• Liderar y coordinar la comunidad regional de Product Owners y Business Analysts.
• Promover la reutilización de productos, capacidades, datos y mejores prácticas globales y regionales.
• Acompañar iniciativas de transformación, innovación, adopción y change management en Marketing, Ventas y eCommerce.
• Actuar como punto de escalamiento ante incidentes tecnológicos críticos que afecten las operaciones comerciales o los canales digitales.
• Asegurar que las iniciativas cumplan con los estándares de privacidad, ciberseguridad, gestión de datos, compliance y continuidad del negocio.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo una cultura de confianza, colaboración, accountability y alto desempeño.

¿Qué te hará exitoso/a en esta posición...?

• Formación universitaria en Sistemas de Información, Ingeniería, Marketing, Administración de Empresas o carreras relacionadas.
• Más de 7 años de experiencia en IS/IT, Digital, Marketing Technology, Sales Technology, eCommerce o Business Relationship Management.
• Experiencia liderando equipos, comunidades regionales o estructuras matriciales.
• Conocimiento sólido de los procesos, estrategias y principales indicadores de Marketing, Ventas y eCommerce.
• Experiencia trabajando en organizaciones de IT basadas en productos y gestionando Product Owners, Business Analysts o equipos multifuncionales.
• Capacidad para traducir estrategias comerciales y necesidades de clientes o consumidores en roadmaps y soluciones tecnológicas.
• Experiencia en gestión de demanda, priorización de portafolios, elaboración de business cases, gobernanza y seguimiento de beneficios.
• Capacidad para relacionarse e influir en líderes senior, conectando múltiples funciones, mercados y niveles organizacionales.
• Experiencia liderando iniciativas de transformación, adopción y gestión del cambio en diferentes mercados.
• Conocimientos de product management, metodologías Agile y Waterfall, arquitectura, gestión de servicios y delivery tecnológico.
• Entendimiento de ecosistemas digitales como CRM, marketing digital, consumer data, eCommerce, medios, contenido, loyalty y analítica comercial.
• Conocimientos de privacidad, ciberseguridad, data governance, inteligencia artificial responsable, compliance y continuidad del negocio.
• Visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para simplificar temas complejos y convertirlos en recomendaciones claras.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español.
• Proactividad, autonomía y capacidad para tomar ownership de agendas regionales complejas.