Job Description

FREE LANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | NUEVO LAREDO

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca FreeLancer SFS para integrarse al área de Shared Field Services bajo esquema de prestación de servicios por proyecto, brindando atención en sitio a incidentes y solicitudes de soporte técnico para diferentes clientes y cuentas.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender reportes e incidentes de tecnología en sitio para diversas cuentas asignadas, asegurando una atención profesional, oportuna y eficiente, cumpliendo con los procedimientos establecidos y los niveles de servicio requeridos por cada proyecto.

UBICACIÓN

• Nuevo Laredo C.P. 88000
• Disponibilidad para desplazarse a diferentes ubicaciones según la asignación de servicios.

HORARIO

• Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 08:00 a 14:00 hrs.
• Disponibilidad adicional cuando el proyecto o servicio lo requiera.

RESPONSABILIDADES

• Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
• Llegar puntualmente a los sitios de atención.
• Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
• Documentar correctamente cada actividad realizada.
• Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
• Brindar atención profesional a los usuarios finales.
• Retroalimentar continuamente al área central sobre el avance y resultado de los servicios.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para cada proyecto.

• Atender los servicios e incidentes asignados conforme a la programación establecida.
• Llegar puntualmente a los sitios de atención.
• Ejecutar los procedimientos definidos para cada servicio.
• Resolver incidentes y solicitudes dentro de los tiempos comprometidos.
• Mantener una comunicación constante con la mesa central o coordinador responsable.
• Documentar correctamente cada actividad realizada.
• Enviar evidencias y reportes de servicio en tiempo y forma.
• Brindar atención profesional a los usuarios finales.
• Retroalimentar continuamente al área central sobre el avance y resultado de los servicios.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos para cada proyecto.

Requirements

• TSU, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
• Conocimientos en soporte técnico a usuarios finales.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones
• Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
• Manejo de documentación y evidencias de servicio.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Operación y seguimiento de servicios de soporte.
• Gestión y resolución de incidentes.
• Gestión de problemas.
• Atención a solicitudes de usuarios.
• Soporte técnico en sitio.
• Documentación de actividades y evidencias de servicio.
• Manejo de herramientas de ticketing (deseable).
• Diagnóstico básico de equipos de cómputo, periféricos y conectividad.

Benefits

• Esquema freelance con pago por ticket.
• Asignación de servicios de acuerdo con disponibilidad y cobertura.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno de trabajo inclusivo, respetuoso y orientado al desarrollo profesional de nuestros colaboradores y proveedores de servicios.