Job Description

📋 Tâches et responsabilités

Cette mission porte sur la maintenance, la stabilisation et l’évolution d’un environnement CRM centré sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Le rôle combine des responsabilités fonctionnelles et techniques afin de garantir la continuité, la performance et l’évolutivité de la plateforme utilisée par les équipes B2B et Customer Care.

Les solutions Salesforce soutiennent notamment :

• la gestion des interactions clients et des dossiers via Service Cloud
• la gestion des activités B2B via Sales Cloud
• la gestion des consentements et préférences clients dans le respect du RGPD
• le reporting opérationnel et le suivi des performances à l’aide de dashboards et de KPI.

Objectifs de la mission :

• assurer la stabilisation et les évolutions post go-live de Service Cloud
• prendre en charge la maintenance évolutive de Sales Cloud
• contribuer à des initiatives d’automatisation et d’intelligence artificielle pour le Customer Care, notamment autour d’Agentforce
• développer et améliorer les rapports, dashboards et indicateurs opérationnels.

Responsabilités principales :

• analyser les besoins métiers avec les équipes fonctionnelles
• rédiger les spécifications techniques
• développer et implémenter les user stories sur la plateforme Salesforce
• configurer, maintenir et faire évoluer les composants techniques nécessaires
• intervenir sur les développements en Apex, Lightning, Visualforce et Force.com
• travailler avec des API SOAP/REST et contribuer aux intégrations associées
• participer aux activités de data migration via Data Loader et configuration des données
• mettre en œuvre et maintenir les éléments liés à Marketing Cloud Connect, à la configuration de Contact Builder et aux scripts AMPscript, Guide Template Language et Server-Side JavaScript lorsque requis
• préparer et exécuter les tests unitaires et d’intégration
• corriger les anomalies détectées durant les phases de test
• assurer la gestion des incidents
• rédiger et maintenir la documentation technique
• participer à la gestion des releases et aux pratiques CI/CD
• collaborer dans un environnement Agile / Scrum avec usage de Jira et Confluence

📝Votre profil

Vous disposez d’une expérience en tant que développeur CRM orienté Salesforce Sales Cloud / Service Cloud.

Compétences attendues :

• bonne maîtrise de Salesforce en tant que Salesforce Developer
• expérience sur Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud
• connaissances en Apex, Lightning, Visualforce et Force.com
• expérience avec les API SOAP/REST
• pratique du CI/CD
• expérience en data migration et configuration de données
• maîtrise de Jira et Confluence
• expérience de travail en environnement Agile / Scrum
• une connaissance de Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Connect, Contact Builder et du scripting associé ( AMPscript, Guide Template Language, Server-Side JavaScript) constitue un atout utile selon les besoins de la plateforme.

Langues :

• néerlandais ou français
• anglais