Job Description

Fraude, oplichting en financieel-economische criminaliteit ... Hebben we je aandacht? Spannende onderwerpen, nietwaar? Als je hierdoor geboeid raakt, dan is deze vacature wellicht iets voor jou! ING is namelijk op zoek naar een Fraud Alert Specialist die ons team komt versterken en helpt bij het voorkomen van fraude en oplichting.

Je werkomgeving
Je werkt binnen het Supercircle Fraud Service Center van ING en draagt bij aan het beschermen van onze klanten tegen fraude en oplichting. Jouw belangrijkste taak is het minimaliseren van de impact van fraude voor klanten en ING.

Dit ga je doen
als Fraud Alert Specialist ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van systeem gedreven alerts en het signaleren van onregelmatigheden waarbij sprake is van (mogelijke) fraude of oplichting, het afhandelen van in- en uitgaande telefonie en een grote verscheidenheid aan backoffice werkzaamheden.

Belangrijke taken omvatten het afhandelen van fraudecases waarbij ING-klanten financiële schade hebben geleden, het nemen van preventieve maatregelen ter voorkoming vanverdere schade, en het beoordelen en toekennen van schadevergoedingen. Het werk omvat zowel real-time als niet real-time taken.

Naar wie zijn we opzoek
We zoeken iemand met een proactieve houding en een sterke wil om dingen gedaan te krijgen. Je bent gemotiveerd, nauwkeurig en flexibel en vindt het leuk om in een zelf organiserend team te werken. Oog voor detail en het nastreven van de hoogst haalbare kwaliteit zijn voor jou belangrijk. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met piekdrukte. Ook ben je in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkstromen.

Als fraudfighter ben je ook een ambassadeur van de ING-waarden. Deze waarden zijn belangrijk voor ons als organisatie en we verwachten dat je je hier ook naar gedraagt.

Allereerst je skills als Fraud Alert Specialist:

• Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en werkt servicegericht;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent sterk in probleemanalyse en komt snel tot de kern;
• Je hebt oog voor detail, bent proactief, sterk in oordeelsvorming en zeer nauwkeurig in het vastleggen van (onderzoeks-)gegevens in systemen;
• Je waarborgt de allerhoogste kwaliteit van risicobeheersing;
• Je beheerst de nederlandse en engelse taal uitstekend in woord en geschrift;

Verder:
• Je bent in het bezit van een HBO-/WO diploma;
• Daarnaast is het belangrijk dat je in het bezit bent van WFT-basis (of bereid zijn dit te behalen);
• Je hebt affiniteit met de voornaamste wet- en regelgeving op het gebied fraude, oplichting en financieel-economische criminaliteit;
• Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 24:00 uur.

We vragen nogal wat, maar je krijgt er ook veel voor terug. Een dynamische werkomgeving, een fantastisch stel collega’s en een geweldige uitdaging, om maar een paar dingen te noemen.

Let op het betreft een tijdelijke functie.

Gaat je hart sneller kloppen van alles wat je net las? Dan ontmoeten wij je heel graag!