Job Description

STA - Fraud Alert Specialist

STA van 6 maanden

Fraude, oplichting en financieel-economische criminaliteit ... hebben we je aandacht? Spannende
onderwerpen, nietwaar? Als je hierdoor geboeid raakt, dan is deze vacature wellicht iets voor jou! ING
is namelijk op zoek naar een Fraud Alert Specialist die ons team tijdelijk komt versterken en helpt bij
het voorkomen van fraude en oplichting.
Voordat je verder leest
1. Voor deze rol is het noodzakelijk dat je vloeiend Nederlands spreekt en kunt schrijven.
2. Vanwege de gevoelige informatie waarmee we binnen Fraude werken, is een uitgebreide screening
onderdeel van het sollicitatieproces.
Je werkomgeving
Je werkt binnen de Supercircle Fraud Service Center van ING en draagt bij aan het beschermen van
onze klanten tegen fraude en oplichting. Jouw belangrijkste taak is het minimaliseren van de impact
van fraude en oplichting voor klanten en ING.
Dit ga je doen
Als Fraud Alert Specialist ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van systeem gedreven alerts
en het signaleren van onregelmatigheden waarbij sprake is van (mogelijke) fraude of oplichting, het
afhandelen van in- en uitgaande telefonie en een grote verscheidenheid aan backoffice
werkzaamheden.
Belangrijke taken omvatten het afhandelen van fraudecases waarbij ING-klanten financiële schade
hebben geleden, het nemen van preventieve maatregelen ter voorkoming van verdere schade, en
het beoordelen en toekennen van schadevergoedingen. Het werk omvat zowel real-time als niet realtime taken.
Naar wie zijn we opzoek
We zoeken iemand met een proactieve houding en een sterke wil om dingen gedaan te krijgen. Je
bent gemotiveerd, nauwkeurig en flexibel en vindt het leuk om in een zelf organiserend team te
werken. Oog voor detail en het nastreven van de hoogst haalbare kwaliteit zijn voor jou belangrijk.
Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met piekdrukte. Ook ben je in staat om
snel te schakelen tussen verschillende werkstromen.
Als fraudfighter ben je ook een ambassadeur van de ING-waarden. Deze waarden zijn belangrijk voor
ons als organisatie en we verwachten dat je je hier ook naar gedraagt.
Allereerst je skills als Fraud Alert Specialist
• Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en werkt servicegericht;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent sterk in probleemanalyse en komt snel tot de kern;
• Je hebt oog voor detail, bent proactief, sterk in oordeelsvorming en zeer nauwkeurig in het
vastleggen van (onderzoeks-)gegevens in systemen;
• Je waarborgt de allerhoogste kwaliteit van risicobeheersing;
• Je beheerst de nederlandse en engelse taal uitstekend in woord en geschrift.
En dan nog de basiseisen...
• Je bent in het bezit van een HBO-/WO diploma;
• Daarnaast is het belangrijk dat je in het bezit bent van WFT-basis (of bereid zijn dit te
behalen);
• Je hebt affiniteit met de voornaamste wet- en regelgeving op het gebied fraude, oplichting
en financieel-economische criminaliteit;
• Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 24:00 uur.
Wij vragen nogal wat
Maar je krijgt er ook veel voor terug. Werken in dynamische omgeving, een fantastisch stel
collega’s en een geweldige uitdaging, om maar een paar dingen te noemen.
Gaat je hart sneller kloppen van alles wat je net hebt gelezen? Dan ontmoeten wij je heel graag!
Short Time Assignment bij ING
Een STA bij ING biedt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een specifiek
vakgebied en om kennis te maken met een andere werkomgeving. Het is een tijdelijke
overeenkomst tussen jou, je huidige manager en je nieuwe manager.
Om deel te nemen aan een STA van zes maanden bij het Fraud Service Center, is het belangrijk om
toestemming te krijgen van je huidige manager en om afstemming te hebben tussen alle
betrokken partijen. Deze STA gaat ten laste van het budget van de afdeling Fraude.