Accor

FR - Réceptionniste (H/F/X)

Accor  •  Fribourg, CH (Onsite)  •  2 months ago
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Job Description

de l'entreprise

L'Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts **** est à la recherche de son (sa) futur(e) réceptionniste à 40% - 60% à partir du mois d'avril 2026.

Etablissement de 63 chambres entièrement rénové, l'hôtel propose des hébergements à proximité du centre historique de la ville de Fribourg.

En tant que réceptionniste, vous vous comporterez et agirez de manière exemplaire et incarnerez l'état d'esprit de la marque à travers les valeurs de volonté, d'ouverture d'esprit et d'anticipation.

Vous intégrerez un établissement où le gout de la découverte, le partage et l’entraide animent l’ensemble de nos équipes.

du poste

Vos principales missions consisteront à :

  • Être garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
  • Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, et de l’extérieur.
  • Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
  • Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client
  • Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de réservation.
  • Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel.
  • Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, pdj etc..)
  • Shift de matin et de soirée

Qualifications

  • Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente
  • Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client
  • Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations
  • A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires
  • Veiller à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)
  • Est le garant de notre programme de fidélité auprès des clients.

Informations supplémentaires

La connaissance du groupe Accor est un atout

La maîtrise d'Opera Cloud est un plus

Maîtrise de l’anglais et de l’allemand requise

Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire exigée

Accor

About Accor

We are Accor

We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.

Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Website
accor.com
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