Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
NIGHT AUDIT (H/F)
Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.
Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
Avoir la responsabilité de l'établissement : garantir notamment le calme et la sécurité des clients
Prise en charge des réservations au desk, par email et au téléphone.
Prise en compte des demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.
Participer à la fidélisation de la clientèle à travers la mise en avant du programme d’enrôlement et la reconnaissance des préférences clients (AC/DC).
Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer sa hiérarchie.
Gérer la facturation et de l’encaissement des recettes, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurisation du revenu.
Réaliser des rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.
Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l’hôtel
Votre expérience et vos compétences incluent :
Une personnalité chaleureuse et bienveillante : une expérience similaire est un plus
Capacité à travailler en autonomie
Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation professionnels en cohérence avec l’image de l’entreprise
Une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Bonne communication et capacité à gérer les conflits
Maîtrise de l'Anglais, la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
