Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation numérique, notre client déploie la solution ServiceNow à grande échelle. Afin d’accompagner efficacement ce changement, nous recherchons un Formateur ServiceNow expérimenté pour intervenir dès que possible Ce formateur jouera un rôle de leadership dans la définition du plan global de formation, notamment en ce qui concerne les formations destinées aux utilisateurs finaux (end users)
Ce premier intervenant sera le pilier pédagogique du programme, en amont de l’arrivée d’une équipe élargie, et contribuera à assurer la cohérence, la qualité et l’impact de l’ensemble des actions de formation liées à ServiceNow.
Responsabilités principales
Élaborer un plan stratégique de formation sur la solution ServiceNow en lien avec les parties prenantes du projet.
Concevoir trois plans de cours structurés en lien direct avec les modules déployés de ServiceNow.
Animer des sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et opérationnels de la solution.
Collaborer avec l’équipe projet, les gestionnaires du changement et les responsables de la gouvernance TI pour intégrer les formations dans la feuille de route globale.
Assurer une veille pédagogique et adapter les contenus aux retours des utilisateurs.
Définir les outils d’évaluation des compétences acquises (quiz, exercices pratiques, simulations).
Encadrer les futurs formateurs qui intégreront l’équipe par la suite.
Participer à la rédaction de la documentation de formation et aux supports pédagogiques multimédia.
Expérience professionnelle
Avoir conçu au moins trois plans de cours distincts relatifs à des produits ServiceNow.
Avoir dispensé deux formations sur ServiceNow à destination des utilisateurs finaux ou administrateurs.
Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITSM (gestion des incidents, requêtes, changements, etc.) via ServiceNow.
Compétences techniques et fonctionnelles requises
Maîtrise de ServiceNow (interface utilisateur, modules ITSM, workflows, catalogue de services).
Compétence en conception pédagogique (approche andragogique, parcours utilisateurs, pédagogie active).
Aisance en animation de groupes (présentiel, virtuel ou hybride).
Capacité à vulgariser des contenus techniques pour des publics variés.
Bonne compréhension de la gestion du changement dans les projets TI.
Atout (non obligatoire)
Posséder une certification ITIL4 valide au moment du dépôt de candidature.
We are true to our word
Expertise, trust, careers
For 36 years, Apside has cooperated with the largest French and European groups on their IT and scientific projects. Our activities: consulting and engineering in the areas of Information Systems, Technical and Scientific Computing and Automotive and Financial Engineering.
By constantly upholding our independence from all other industrial and financial groups, we have been able to preserve our autonomy and freedom of action while growing economically, to the benefit of our clients and employees. Today, our development is still based on the group’s core values: transparency, expertise, strong customer relations and continuity.
The twin ambitions of economic performance and individual satisfaction
Our steady and controlled growth has secured one of the most stable positions in the market with over 1 400 employees in 2011 and 210 customers. The diversity of skills in our teams combined with our cross-sectoral presence, enables us to meet the technical and functional needs of major industrial and service groups. Our customers and personnel s distinguish us by our quality-oriented and individualised approach to the projects entrusted to Apside.
We strive for customer satisfaction and the approval of our employees. Customer and staff satisfaction surveys, which are constantly used to analyse areas for improvements, have confirmed this.
