Job Description

Vacature Financial Expert 
Een dag in het leven van een Financial Expert I
Als Financial Expert ben jij het eerste, persoonlijke en relevante aanspreekpunt voor klanten in onze kantoren.
Je hebt kennis van bankproducten in de breedste zin van het woord: dagelijks bankieren,
spaarproducten, self-invest/easy invest, consumentenkredieten/online hypotheekintake en verzekeringsproducten. Welke vraag de klant ook heeft, jij weet ermee om te gaan en
verrast (toekomstige) klanten door hun noden te vertalen naar succesvolle
verkoopoplossingen.
Veel klanten kiezen voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren voor hun dagelijkse
bankzaken. Maar soms hebben ze ook nood aan persoonlijk contact, en dan maak jij het
verschil bij het kiezen van het juiste product.

Wanneer klanten het kantoor bezoeken, verwelkom je hen met open armen.

Je maakt van dit contactmoment absolute meerwaarde voor zowel de klant als voor jezelf.

• Je stelt je op als een vertrouwde partner voor de financiële situatie van de klant en
  detecteert snel hun noden.

• Met jouw uitstekende productkennis bied je de beste oplossing voor de financiële
  vraag van de klant.

• Je slaagt erin klanten te overtuigen om te kiezen voor het snelste, eenvoudigste en
  veiligste kanaal: mobiel of digitaal bankieren.

• Je zorgt ervoor dat klantentevredenheid (gemeten via CSAT/NPS) altijd prioriteit blijft
  en helpt klanten steeds op een empathische manier.

• Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten. Je past de 360°-methode toe en zet deze opportuniteiten bij voorkeur om via digitale kanalen.

• Je weet precies wanneer een collega uit een ander adviesteam de klant beter kan
  helpen en speelt deze kansen door volgens de juiste richtlijnen en tools.

• Je kent de tools die ING aanbiedt om klantcontacten efficiënt en digitaal te laten
  verlopen, zoals Iris, Scheduler, Salesforce enz.

• Je leeft onze Orange Behaviours na en handelt ernaar.

Maar bovenal rust je nooit op je lauweren.
Je bent gedurfd en spreekt klanten proactief aan. Je aarzelt niet om klanten spontaan te
contacteren via telefoon om hen uit te nodigen voor een 360°-gesprek.
Samen met je team plan je vooruit en nodig je klanten uit voor events. Tijdens deze events ben jij de host die zorgt voor een persoonlijk contact. Je bent immers het gezicht van ING.
Onze klanten verlaten deze ontmoetingen met een positief gevoel, een product én meer
kennis. Ze worden zelfredzaam en weten wat ze zelf kunnen doen via onze digitale kanalen.
Jij bent een Digital Expert, en jouw enthousiasme en expertise inspireren hen.
De bouwstenen van de KPI’s zijn dezelfde voor Financial Experts Level I en II: hospitality,
digitale coaching, expertise en commerciële vaardigheden. De ambitieniveaus verschillen wel, net zoals dat voorheen het geval was bij de functies die nu evolueren naar Financial Expert.

Wanneer ben je succesvol?
We werven slimme mensen aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil ondersteunen we je om te groeien tot een nog betere versie van jezelf.

• Commerciële kracht: Een verkoop afronden geeft je voldoening. Klantbehoeften
  vertalen naar onze producten gaat je natuurlijk af. Een commerciële KPI motiveert jou.

• Gesprekspartner: Je bent geïnteresseerd in de persoon achter de vraag en voegt
  een persoonlijke toets toe aan elk gesprek.

• Klantgerichtheid: Je kan snel de situatie van een klant analyseren en latente
  behoeften blootleggen.

• Digitale begeleiding & hospitality: Je gaat voor een uitstekende klantervaring, met empathie en hoge servicekwaliteit.

• Persoonlijke connectie: Je legt makkelijk contact met verschillende types klanten.