Job Description

Título del puesto:

Técnico/a de Soporte IT L2

Descripción del puesto:

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas:

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
• Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.

Responsabilidades:

• Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
• Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
• Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Idiomas requeridos:

• Español: nivel profesional.

Localización:

Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.

Información sobre nuestro proceso de selección:

• Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold.
• Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.