Job Description

¿Le gustaría formar parte de una empresa internacional e inclusiva?

¿Le motiva impulsar su desarrollo profesional en una industria líder en impresión, codificación y marcado?

¿Está buscando integrarse a un equipo cercano y colaborativo?

Entonces, ¡continúe leyendo!

Es probable que haya comprado o usado un producto que haya sido manipulado por Videojet Technologies esta semana. Desde la fecha de vencimiento hasta la codificación para el seguimiento y rastreo de productos, la tecnología de Videojet ayuda a garantizar que los productos vendidos en todo el mundo sean auténticos y seguros para los consumidores en mercados de alimentos, bebidas, farmacia e industriales.

Como líder global en la industria de codificación, nuestro continuo crecimiento te da la oportunidad de marcar el rumbo y manejar el éxito de tu carrera.

Reconocemos que las personas vienen con una gran cantidad de experiencia y talento. La diversidad de experiencia y habilidades combinada con pasión es una clave para la innovación y la excelencia. Por lo tanto, alentamos a personas de todos los orígenes a postularse para nuestros puestos.

El Ingeniero de servicio en campo (Field Service Engineer) es una oportunidad única para estar en la primera línea de la interacción con el cliente de Videojet a través del servicio y soporte diarios en Monterrey, Nuevo León.

A través de una capacitación técnica y comercial avanzada, mejorará todos los aspectos de nuestra organización. En este puesto empresarial, trabajarás desde casa y viajarás a algunas de las empresas manufactureras más grandes del mundo. En estos sitios, respaldarás el crecimiento de las ventas al discutir acuerdos de servicio y nuevos productos, al mismo tiempo que ofreces la más alta calidad de satisfacción del cliente en nuestra industria.

Nuestro equipo industrial altamente avanzado será instalado, reparado y mantenido por ti en los sitios de nuestros clientes. Este puesto multifuncional te brinda oportunidades nuevas y emocionantes para avanzar en función de tu desempeño. ¡Somos Videojet!

En este puesto, un día típico será así:

- Administrar una cuenta de cliente en su totalidad. Determinar cómo Videojet puede aumentar el valor en todo su negocio al ofrecer otros servicios.

-Resolver de forma completa e integral las Órdenes de Servicio, para la posterior recuperación de conceptos cobrables, derivados de la atención al Cliente,

-Captura de información en el Software de Gestión de Servicios y cierre de tickets asignados,

-Verificación oportuna y pronta de repuestos utilizados en mantenimiento y envío de reporte de servicio al área de Help Desk para firma del cliente

-Asesoría técnica vía telefónica y en sitio, reparación y reacondicionamiento de equipos propiedad de la empresa.

-Ejecutar actividades que impliquen manipular equipos de hasta 50 libras y estar de pie, levantar, estirarse, agacharse y ponerse en cuclillas.

Los requisitos indispensables del puesto incluyen:

-Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Control y Automatización, Mecatrónica y/o Ingeniero Electricista, etc.
-INGLÉS: nivel medio-técnico de la industria
-2 a 3 años de experiencia en Atención al Cliente, Soporte Técnico y mantenimiento de diversos equipos industriales dentro de las instalaciones del cliente.
-Manejo de almacén e inventario.

En Videojet Technologies, una empresa de Veralto, lo que hacemos es proteger los alimentos, los medicamentos y los productos básicos, porque todos, en todas partes, tienen derecho a saber que los alimentos, los medicamentos y los productos envasados ​​de los que dependen están seguros.

Aquí es donde Videojet Technologies, líder mundial en identificación de productos, proporciona soluciones innovadoras de codificación y marcado que ayudan a los clientes a garantizar la seguridad de los productos y mejorar su productividad.

Videojet se enorgullece de ser una empresa de calidad e innovación de productos en Veralto (NYSE: VLTO). Imagine un mundo en el que todos tengan acceso a agua limpia, alimentos y medicamentos seguros y productos básicos de confianza. Ese es el futuro que Veralto está creando hoy. Veralto es un líder mundial de $5 mil millones en soluciones de tecnología esencial compuesto por más de 16 000 asociados en nuestros segmentos de calidad del agua e identificación de productos, todos unidos por un poderoso propósito: proteger los recursos más vitales del mundo.

Field Service Engineer – Monterrey, Nuevo León

¿Te gustaría formar parte de una compañía global, innovadora e inclusiva?
¿Te motiva desarrollarte en una industria líder en impresión, codificación y marcado?
¿Buscas integrarte a un equipo cercano, dinámico y colaborativo?

Entonces, esta oportunidad puede ser para ti.

En Videojet Technologies, compañía de Veralto, desarrollamos soluciones de codificación, impresión y marcación que ayudan a garantizar la seguridad, autenticidad y trazabilidad de productos en industrias como alimentos, bebidas, farmacéutica e industrial. Desde fechas de vencimiento hasta códigos para seguimiento y rastreo, nuestra tecnología impacta productos que millones de personas usan todos los días.

Como líder global en identificación de productos, en Videojet encontrarás un entorno de crecimiento, aprendizaje continuo y desarrollo profesional, donde podrás construir una carrera con impacto real en clientes y mercados clave. Además, el equipo de servicio técnico se caracteriza por una rotación baja y estabilidad en el largo plazo.

Reconocemos que las personas aportan una gran diversidad de experiencias, talentos y perspectivas. Esa combinación, junto con la pasión por hacer bien las cosas, es clave para la innovación y la excelencia. Por eso, alentamos a personas de todos los orígenes a postularse a nuestras vacantes.

Qué ofrecemos

• Bono anual por desempeño.

• Prestaciones de ley y superiores.

• Fondo de ahorro y vales de despensa.

• Seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.

• Herramientas de trabajo para campo, como automóvil, celular, tarjeta corporativa, vales de gasolina y TAG vehicular, de acuerdo con la política interna.

• Capacitación técnica y acompañamiento dentro de una compañía global con fuerte enfoque en desarrollo.

El Field Service Engineer será responsable de brindar servicio técnico y soporte diario a clientes en Monterrey, Nuevo León, ejecutando actividades de instalación, reparación, mantenimiento y reacondicionamiento de equipos en sitio, así como asesoría técnica telefónica y presencial. Esta posición también contribuirá al crecimiento del negocio mediante la identificación de oportunidades de servicio y la promoción de acuerdos de mantenimiento, asegurando siempre altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. La base del rol está en Monterrey, con cobertura principal en la zona y posibilidad de apoyar otros estados de acuerdo con las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades

• Brindar servicio técnico en campo a distintos clientes dentro de Monterrey y estados cercanos.

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, cambios de refacciones, instalaciones y demostraciones de equipo según la agenda del servicio.

• Registrar reportes técnicos, solicitudes y seguimiento de actividades con una comunicación constante y ordenada.

• Atender clientes con distintos niveles de complejidad, incluyendo situaciones que requieran manejo adecuado de presión y contexto.

• Colaborar con el área comercial cuando se requiera soporte en demostraciones o validación de desempeño del equipo.

• Mantener una comunicación clara con clientes y con las áreas internas para asegurar continuidad operativa y buen nivel de servicio.

Requisitos

• Ingeniería concluida y perfil técnico intermedio, alineado al nivel T2.

• Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos industriales.

• Experiencia o disposición real para trabajo de campo con clientes en distintos contextos y ubicaciones.

• Capacidad para manejar reportes, correos, solicitudes y seguimiento técnico de forma organizada.

• Residencia en Monterrey, Nuevo León.

• Disponibilidad para apoyar estados cercanos o incluso otras zonas del país en caso de necesidad.

• Horario base de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Perfil que buscamos

• Fuerte orientación al cliente y al servicio.

• Capacidad para trabajar con diferentes personalidades y manejar clientes complejos o bajo presión.

• Buena comunicación verbal y escrita.

• Organización, autonomía y disciplina en el seguimiento técnico.

• Flexibilidad para moverse entre distintos clientes, tecnologías y contextos operativos.

En Videojet Technologies, una empresa de Veralto, trabajamos para proteger alimentos, medicamentos y productos esenciales, porque creemos que todas las personas tienen derecho a confiar en la seguridad de los productos que consumen y utilizan.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.