Job Description

Field Service Engineer (m/w/d) – Brandmeldesysteme / Fire Systems

Geschäftsbereich: Fire / Building Automation
Beschäftigungsart: Vollzeit

Region: Mittel-/Ostdeutschland

Stellenbeschreibung

Als Field Service Engineer (m/w/d) sind Sie für den technischen Vor-Ort-Service sowie den Remote-Support von Brandmelde-, Sprachalarmierungsanlagen und Sicherheitsbeleuchtung verantwortlich. Sie unterstützen unsere Kunden bei der Inbetriebnahme, Wartung, Fehlerdiagnose und Störungsbehebung und arbeiten eng mit den Bereichen Technical Support, Engineering, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.

Sie übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines zuverlässigen Anlagenbetriebs und tragen durch Ihre technische Expertise maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

• Durchführung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Inspektionen und Reparaturen an Brandmelde- und Sicherheitsanlagen.
• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen beim Kunden vor Ort.
• Unterstützung bei Systemerweiterungen, Software-Updates und Anlagenmodernisierungen.
• Durchführung von Funktionsprüfungen und Systemtests.
• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten sowie Erstellung von Serviceberichten.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheits- und Qualitätsstandards.

Technischer Support

• Unterstützung von Kunden, Errichtern und Servicepartnern per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff.
• Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen sowie Fehleranalysen.
• Unterstützung des Technical Support Teams bei technischen Eskalationen.
• Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.

Kundenbetreuung

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Technische Beratung zu Produkten, Systemen und Best Practices.
• Durchführung technischer Einweisungen und Produktschulungen.
• Unterstützung bei kritischen Kundeneinsätzen und Eskalationen.

Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produktmanagement, Vertrieb und Quality.
• Unterstützung bei Produkteinführungen (New Product Introduction).
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen.

Dokumentation & Prozessverbesserung

• Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Erstellung technischer Serviceberichte.
• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
• Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Techniker-/Meisterabschluss im Bereich Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder technischen Support.
• Erfahrung mit Brandmelde-, Sicherheits- oder Gebäudeautomationssystemen von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik sowie IP-basierter Systeme.
• Reisebereitschaft innerhalb der betreuten Region.
• Führerschein Klasse B.

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kundenorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten beim Kunden.
• Teamfähigkeit und hohe Eigeninitiative.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Spannende Tätigkeit in einem internationalen Technologieunternehmen.
• Umfangreiche technische Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Arbeitsumfeld.
• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen.
• Die Möglichkeit, mit innovativen Lösungen zum Schutz von Menschen und Gebäuden beizutragen

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wichtige Aufgaben erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft anzufragen.

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