Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

En esta posición deberás prestar un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones.

También tendrás que participar en la planificación, control y organización de proyectos relacionados con nuevas oportunidades y/o soluciones ya instalados en cliente, asegurando que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Your Main Responsibilities:

• -Responsable de la instalación y de la configuración de los analizadores en el laboratorio del cliente acordados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
• Responsable de la formación a cliente/usuario, de los analizadores instalados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
• -Atiende a los clientes de acuerdo con responsabilidades previamente atribuidas (predominantemente jefe de laboratorio, jefe de sección, adjunto, técnico de laboratorio)
• Proporciona información científica y técnica a los clientes
• Coordinación con los técnicos de mantenimiento para garantizar que la instalación se ejecuta en el plazo establecido
• Garantiza un uso óptimo de los instrumentos en el laboratorio del cliente y de las soluciones instaladas.
• Gestionar el cumplimiento de los estándares corporativos y divisionales para instalaciones, formación y entrenamiento a clientes, calidad, desarrollo de aplicaciones y seguimiento a productos de Roche.
• Implementación de los planes de acción anuales definidos por la dirección de Roche Diagnostics y de Customer Support dentro de la actividad de instalación.
• Planificar y coordinar con la red de ventas las instalaciones, presentaciones y pruebas de productos a clientes.
• Soporte al equipo de Ventas y Marketing para optimizar las operaciones comerciales participando en las fases de preventa, venta y postventa de las oportunidades comerciales manteniendo el ciclo de vida del cliente.
• Optimizar y mejorar el proceso de instalación, configuración y formación a usuario garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente utilizando las herramientas digitales que provee la compañía.

Who You Are:

• -Ciencias de la Salud o similares (Licenciatura o Grado)

• -Máster Universitario

• -Nivel fluido de español

• -Buen nivel de inglés

• -Movilidad geográfica en el territorio nacional

• Residencia en Madrid

Other Competencies:

- Liderazgo y comunicación

- Metodologías ágiles de gestión de proyectos

- Trabajar bien en equipo

- Conocimiento profundo del portfolio de producto y/o servicios de Roche

- Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización

- Orientación al cliente.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.