Job Description

Ben jij op zoek naar een afwisselende en uitdagende baan in een dynamische omgeving? Is klantenservice jouw tweede natuur en zie jij in dat elke zending zijn eigen verhaal heeft? Ben jij assertief en denk jij altijd in oplossingen? Dan ben jij dé agent die we zoeken voor onze Fixed Exceptions Department!

Dit ga jij als Fixed Execptions Agent doen

• Contact onderhouden met directe collega’s en klantenservice(o.a. via Spark, telefoon en e-mail)
• Het correct en efficiënt afhandelen van verzoeken omtrent probleemzendingen
• Pro-actief oplossingen zoeken bij stilstaande zendingen
• De verantwoordelijkheid nemen bij escalaties
• Zendingen voorzien van de juiste scans
• Volgens protocol repacken van beschadigde zendingen
• Het beheren en registreren van onze gevonden zendingen.
• Het beheren van denied party zendingen voor DHL Express NL
• Het correct en efficiënt afhandelen van zendingen met geen data of dataproblemen (ICS2)
• Het uitgeven en innemen van equipment gebruikt door collega’s in de warehouse (o.a. scanners)

Jouw werkomgeving

Onze hub op Schiphol is dé schakel in ons DHL netwerk. Je ziet het vliegtuig bij zonsopkomst, je hoort de banden draaien en proeft in alles de dynamiek van de Express logistiek. Je werkt in een klein, gezellig en behulpzaam team dat elke dag opnieuw tot een succes wilt maken.

Dit ben jij

Jij bent een echte teamplayer en doet er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Met jouw can-do instelling wacht jij niet af, maar kom jij direct in actie als het nodig is. Tijdsdruk maakt jouw niet onrustig, maar zorgt er juist voor dat jij altijd scherp blijft. Ook ben jij van nature nieuwsgierig en kost het jou geen moeite om onbekende processen in detail uit te pluizen. Als jij ziet dat een proces beter kan, durf je dit aan te geven en los je dit ook graag op. Jij kan zelfstandig werken.

Dit heb jij

• Kennis en ervaring met het DHL Express netwerk
• Je bent bereid tot het draaien van wisseldiensten (ochtend, dag, avond en op zaterdag)
• Natuurlijke behoefte aan persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en hebt een positieve instelling.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels is noodzakelijk.

Ons aanbod

• Een passend maandsalaris (CAO-schaal 7)
• Een contract voor 40 uur per week;
• Ochtenduren,Avonduren en weekenduren worden met toeslagen uitbetaald;
• 23 vakantiedagen;
• Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
• Uitstekende pensioen regeling;
• Vrijheid om taken op te pakken die jou goed passen;
• Doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld supervisor;
• Aandacht, beloofd.