Job Description

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a): Experto en Soporte de Aplicaciones TI - Tempora por Suplencia de 3 meses.

MISIÓN DEL PUESTO: Crear valor para la organización con la adecuada gestión, control, mantenimiento y monitoreo

de los diversos aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, apoyando así a las

Instituciones UPC, UPN y Cibertec para cumplir sus objetivos estratégicos.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Titulado, Bachiller o egresado de Universidad de prestigio en las ramas de Informática, Sistemas o Carreras Técnicas afines
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones afines.
• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de desarrollo sobre soluciones de negocio CRM/Contact Center.
• Experiencia mínima de 1 año en buenas prácticas de ITIL y Gestión de Servicios.

CONOCIMIENTOS:

• Participación activa en la identificación y corrección de errores en aplicativos.
• Conocimientos en procesos. (Deseable)
• Optimización del desempeño de aplicativos.
• Optimización de consultas de bases de datos. (Deseable)
• Participación activa en desarrollo e implementación de aplicativos.
• Conocimiento de Lenguajes de Programación: .Net, Lenguaje C# , ASP, Entity Framework, LINQ avanzado.
• Conocimiento de MVC. Web Api
• Experiencia en Oracle, manejo PL/SQL MySQL
• Conocimientos de Bases de Datos: SQL Server
• Conocimiento de plataformas educativas (BlackBoard, Moodle, Banner). (Deseable)
• Experiencia en CRM (Microsoft Dynamics)
• Experiencia Web. Api CRM Dynamics (Estructura, Uso)
• Conocimiento de Integraciones WebServices y, ETL

FUNCIONES:

Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos

• Relevar la información necesaria con los usuarios para la identificación de las incidencias en los aplicativos.
• Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
• Modificar aplicativos y gestionar la actualización de los mismos hasta la obtención de la conformidad del usuario.
• Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.

Gestión de Incidencias ·

• Relevar la información necesaria con los usuarios para la identificación de las incidencias en los aplicativos.
• Gestionar la atención de la incidencia, con un proveedor interno o externo.
• Validar que la atención realizada sobre la incidencia se realice de forma eficaz y eficiente.
• Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.

Generación de Requerimientos

• Identificación de la información necesaria para la generación de mejoras en los aplicativos.
• Evaluar con los usuarios la relevancia de los requerimientos, y el impacto de estos requerimientos con los demás aplicativos existentes.
• Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.