Job Description

de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

Contexte

Le consultant interviendra au sein du Département Réseau et Télécoms afin d’apporter son expertise GENETEC sur les domaines vidéo, contrôle d’accès et détection d’intrusion.

Il accompagnera les équipes sur les sujets réseaux, architecture, systèmes et cybersécurité, tout en contribuant à l’évolution des solutions à moyen terme.

Missions

• Apporter une expertise technique sur les solutions GENETEC.
• Intervenir sur les environnements de vidéosurveillance, caméras thermiques, vidéo, infrarouge, contrôle d’accès et détection d’intrusion.
• Contribuer à la conception, l’évolution et la sécurisation des architectures techniques.
• Participer aux études, pré-études et analyses de points techniques.
• Rédiger ou mettre à jour les dossiers d’architecture technique, les DEX, les PTI/PTE et les procédures de configuration.
• Assurer une veille technologique sur les solutions du marché et anticiper les évolutions nécessaires à moyen terme.

Qualifications

Contexte

Le consultant interviendra au sein du Département Réseau et Télécoms afin d’apporter son expertise GENETEC sur les domaines vidéo, contrôle d’accès et détection d’intrusion.

Il accompagnera les équipes sur les sujets réseaux, architecture, systèmes et cybersécurité, tout en contribuant à l’évolution des solutions à moyen terme.

Missions

• Apporter une expertise technique sur les solutions GENETEC.
• Intervenir sur les environnements de vidéosurveillance, caméras thermiques, vidéo, infrarouge, contrôle d’accès et détection d’intrusion.
• Contribuer à la conception, l’évolution et la sécurisation des architectures techniques.
• Participer aux études, pré-études et analyses de points techniques.
• Rédiger ou mettre à jour les dossiers d’architecture technique, les DEX, les PTI/PTE et les procédures de configuration.
• Assurer une veille technologique sur les solutions du marché et anticiper les évolutions nécessaires à moyen terme.

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap