Job Description

Darum geht es konkret

Im Kundenservice Netz im Team Netznutzung sind wir verantwortlich für den kaufmännischen Prozess von der korrekten Anmeldung eines Netzkunden bis zur Abrechnung der Netznutzungs- und Messentgelte. Damit sind wir ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg des Verteilnetzes der LEW.

• Du packst operativ beim Massengeschäft mit an - du gehst tief mit in die Prozesse und in die Kommunikation insb. mit Marktpartnern. So bist du fachlich wie auch im Team immer am Puls der Zeit und in der Lage viele Herausforderungen schnell zu bewerten und die richtigen Schlüsse zu ziehen
• Du verbesserst Qualität und Prozesse - dabei baust du die Transparenz über die Qualität der Prozesse im Bereich Netzkunden systematisch weiter aus und entwickelst die richtigen Maßnahmen, um unsere Massenprozesse in Marktkommunikation und Abrechnung noch performanter zu machen
• Du gehst bei Herausforderungen voran - mit hoher Eigeninitiative und einem Blick über den Tellerrand bist du bei der Lösung akuter Problemstellungen oder bei neuen Anforderungen und Projekten vorn dabei und unterstützt Team und Führungskraft mit deinem Beitrag
• Du entwickelst dich stetig weiter - du baust deine Expertise und deine persönlichen Kompetenzen stetig aus. In dem Zuge übernimmst Du zunehmend Verantwortung in Projekten oder umfangreicheren Veränderungs- oder Optimierungsmaßnahmen. Auch bei der in den kommenden Jahren anstehenden, vollständigen Transformation unserer Prozess- und Systemlandschaft bist Du vorn dabei
• Damit ist deine Rolle zentral für den weiteren Weg des Bereichs Netzkunden

Das wünschen wir uns

• Du hast deine Ausbildung in einer einschlägigen Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen. Idealerweise hast Du bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, gern mit Bezug zu IT-Projekten oder zum Prozess- und Veränderungsmanagement
• Auch tiefere Energiewirtschaftliche Kenntnisse und Vorerfahrungen sind von Vorteil, aber kein Muss. Denn Du hast Freude daran aktiv in die Prozesse einzutauchen und Fachkenntnisse aufzubauen
• Mit deiner kommunikativen Art, deiner Eigeninitiative und Zielorientierung bist du eine Bereicherung für unser Team. Deine Affinität zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und Agilität hilft Dir Prozesse noch effizienter und effektiver zu gestalten
• Du bist ein Teamplayer und diskutierst deine Themen respekt- und vertrauensvoll auf Augenhöhe mit Mitarbeitenden wie mit dem Management. In herausfordernden Situationen und bei Veränderungen bewahrst du die Ruhe, behältst das große Ganze im Blick und stehst für Lösungsorientierung im Umgang mit Kolleg:innen, Kund:innen und Servicepartner:innen
• Durch deine Fähigkeit, dich in neue und komplexe Aufgaben einzuarbeiten, bewegst du dich souverän auch in sich verändernden, anspruchsvollen Arbeitsbereichen
• Du gehst bei neuen Herausforderungen gern ein Stück aus der Komfortzone. Deine positive Energie und deine systematische Arbeitsweise stärken das Team. Gemeinsam sind wir stark und nehmen die Herausforderungen der Zukunft an

Nicht alle Punkte treffen heute auf Dich zu? Kein Problem, denn du hast Freude daran dich fachlich wie persönlich stets weiterzuentwickeln. Gemeinsam arbeiten wir daran.