SUEZ IT Hub accélère sa transformation digitale. Afin de mieux valoriser ses données et soutenir ses ambitions stratégiques, le groupe crée une nouvelle Direction DATA & FLUX, rattachée à la DSI. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au pilotage des applications au cœur de la plateforme d’échange du système d’information de SUEZ.

VOTRE MISSION

Mission principale
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, l'Expert Nexthink
est responsable de l'administration, de l'évolution et de l'exploitation de la
plateforme Nexthink afin d'améliorer l'expérience numérique des collaborateurs
(Digital Employee Experience - DEX).
Il met en œuvre des tableaux de bord, des campagnes de communication,
des remédiations automatiques et des analyses avancées permettant d'anticiper
les incidents, d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les
performances du poste de travail.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Digital
Workplace, Service Desk, Endpoint Engineering, Sécurité, Microsoft 365 et les
responsables métiers.

Responsabilités
Administration de la plateforme:
Administrer la plateforme Nexthink.
Gérer les collecteurs, moteurs, licences et mises à jour.
Garantir la disponibilité et les performances de la plateforme.
Assurer la conformité des configurations.
Analyse de l'expérience utilisateur:
Concevoir des tableaux de bord DEX.
Suivre les indicateurs de santé des postes de travail.
Identifier les dégradations de performance.
Réaliser des analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
Produire des rapports destinés aux équipes opérationnelles et au management.
Automatisation:
Développer des Remote Actions.
Concevoir des campagnes de remédiation automatique.
Déployer des campagnes de communication utilisateurs.
Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre.
Amélioration continue:
Identifier les irritants utilisateurs.
Proposer des plans d'amélioration.
Prioriser les actions selon leur impact métier.
Participer à la stratégie Digital Employee Experience.
Support des équipes IT:
Accompagner le Service Desk dans l'identification des incidents.
Fournir des analyses avancées lors des crises.
Participer aux cellules de résolution d'incidents majeurs.
Former les équipes à l'utilisation des données Nexthink.
Gouvernance:
Définir les standards d'utilisation de Nexthink.
Garantir la qualité des données.
Documenter les développements.
Participer aux revues d'architecture.

VOTRE PROFIL

Bac +5 en informatique ou équivalent.
Certification Nexthink appréciée.
Certification ITIL Foundation souhaitée.
Anglais professionnel.

Expérience:
5 ans minimum dans le Digital Workplace ou l'administration des postes de travail.
Au moins 2 ans d'expérience sur Nexthink.
Expérience dans une DSI de grande entreprise.
Expérience en
environnement international appréciée

Compétences
techniques
Obligatoires:
Administration Nexthink Infinity.
Digital Employee Experience (DEX).
Windows 10/11.
Microsoft Intune.
Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).
Microsoft 365.
Entra ID (Azure AD).
PowerShell.
ServiceNow.
Analyse de données.
Création de tableaux de bord.
Gestion des performances postes de travail.
Appréciées:
Microsoft Graph.
Azure.
Power BI.
Python.
SQL.
Microsoft Defender.
Sentinel.
ITIL.
AIOps.
Compétences
comportementales
Forte capacité d'analyse.
Esprit de synthèse.
Orientation client.
Excellente communication.
Curiosité technique.
Sens de l'amélioration continue.
Autonomie.
Force de proposition