Inzetten van zijn/haar expertise in de Klanten/Prospectbehandeling, en van de verworven technische kennis om collega’s en/of partners continu in te lichten en op te leiden, uitvoeren van een eerstelijns kwaliteitscontrole van de behandelde dossiers en reflecteren over de procedures, het kennisbeheer en de verbetering hiervan, ten einde de efficiënte werking van de Klantendienst te verzekeren.

1.Hoofdtaken

1. Instaan voor een kwalitatief klanten/en prospectbeheer en voor de systematische controle van de dossiers die door de verschillende entiteiten worden behandeld en valideren van de uitgaande stukken. eventueel in samenwerking met de team leader.

2. Toepassen en bepalen van de procedures:

·Opsporen van de oorzaken van de onregelmatigheden in de diensten en aanreiken van mogelijke oplossingen.

3. Beheren van de niet-alledaagse dossiers:

Beheren van dossiers die enigszins ingewikkelder zijn of een belangrijk financieel of commercieel risico inhouden.

4. Instaan voor de contacten met klanten,prospecten en interne/externe partners in het kader van het beheer van de dossiers en vertegenwoordigen van de klantenafdeling.

5. Verantwoordelijk voor de rapporteringen aan N+1 en Management.

6. Instaan voor een technische ondersteuning van de collega’s, door middel van coaching in het klantenbeheer en bij de implementering van nieuwe werkprocedures en toepassingen en rapporteren van de moeilijkheden waarmee gebruikers te maken krijgen op het vlak van processen en systemen.

7. Testen en evalueren van de beschikbare tools voor het uitvoeren van de taken, formuleren van voorstellen om deze tools aan te passen en implementeren van nieuwe tools.

1.Technische expertise

1. Opleidingsniveau:

·Bachelor

2. Vereiste ervaring voor de functie:

·Meer dan drie jaar

3. Talenkennis (in functie van de werkplaats):

·Degelijke kennis van de tweede landstaal

4. Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:

·Expertise Klantenbeheer en Customer Care

·Degelijke kennis van de toepasselijke reglementering, processen en procedures

·Degelijke kennis van de interne instructies

·Degelijke kennis van informaticatoepassingen

Like a long-awaited parcel, we want to make you feel welcome and valued. Our offer includes a competitive monthly salary, that goes without saying. On top of that, you can count on:

• Meal vouchers of €8 per working
  day
• Hospitalization-, group- and
  disability insurances
• Work/life balance, thanks to flexible working hour
• 20 days of statutory leave and
  7 additional extralegal days off
• An end-of-year and performance-based bonus and double holiday pay
• Many benefits from more than 100 bpost-partners