Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :  

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.  

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance des identités et des accès, notre client recherche un(e) Consultant IAM Gouvernance Senior capable d'accompagner la structuration et la formalisation de son modèle de gouvernance IAM.

L'objectif n'est pas de renforcer une expertise technique Active Directory ou d'implémentation d'outils IAM, mais de faire intervenir un profil expérimenté capable de définir une vision globale de la gouvernance des identités, des habilitations et des processus associés.

Le consultant interviendra au croisement des équipes métiers, de la cybersécurité, des RH et de l'IT.

L'offre est ouverte en CDI et aux freelances.

Missions

Gouvernance IAM

• Définir et formaliser le cadre de gouvernance IAM.
• Construire et documenter les processus de gestion des identités et des habilitations.
• Définir les modèles de rôles et les règles d'attribution des accès.
• Élaborer les principes de gouvernance des comptes à privilèges.
• Mettre en place les mécanismes de contrôle et de revue des habilitations.

Processus et organisation

• Concevoir et optimiser les processus Joiner / Mover / Leaver (JML).
• Définir les workflows d'approbation et de validation.
• Formaliser les procédures de recertification des accès.
• Participer à la définition d'un Target Operating Model IAM.
• Construire les indicateurs de suivi et de pilotage IAM.

Conseil et accompagnement métier

• Animer des ateliers avec les métiers et les parties prenantes.
• Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques IAM.
• Porter une vision transverse de la gouvernance des identités.
• Produire les livrables de cadrage et de gouvernance.

Stratégie IAM

• Réaliser des analyses d'existant et des études de maturité.
• Définir les feuilles de route IAM.
• Identifier les axes d'amélioration de la gouvernance des accès.
• Accompagner les projets de transformation IAM.

Qualifications

Profil recherché:

Nous recherchons avant tout un consultant orienté gouvernance et organisation, capable de :

• dialoguer avec les métiers ;
• définir des processus IAM de bout en bout ;
• formaliser des modèles de gouvernance ;
• accompagner la transformation IAM de l'organisation ;
• porter une vision stratégique et transverse des sujets Identity Governance.

Une expertise purement technique autour d'Active Directory, Entra ID ou des migrations d'infrastructure ne constitue pas le cœur du besoin.

Expérience

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience dans les domaines IAM / IGA.
• Expérience significative en gouvernance des identités et des habilitations.
• Expérience de définition de processus IAM dans de grands environnements.
• Habitude d'interagir avec des interlocuteurs métiers, RH, sécurité et direction.

Environnement

• Cybersécurité
• Gouvernance IAM
• IGA
• Gestion des habilitations
• Transformation des processus
• Contexte grands comptes

Informations supplémentaires

💥 Avantages :  

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! 

*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap