Job Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
• Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Ser responsable por la experiencia que brindamos a los vendedores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo uno de los referentes del proceso de Despacho.
• Ser capaz de realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción.
• Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias.
• Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
• Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio. Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.
• Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia. Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders.

Requisitos:

• Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines.
• Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point)
• Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.
• Contar con experiencia en el uso de programas de inteligencia artificial (Cursor, Claude), es deseable.
• Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)