Job Description

Descripción del empleo

Agente OOCOO (m/f/d)

¿Tienes talento para el servicio al cliente y las ventas? En SIXT, puedes aprovechar al máximo tus fortalezas. Te encargarás de asegurar la satisfacción de los clientes, gestionar nuestra flota de vehículos y realizar diversas tareas en la sucursal. Todo lo que necesitas saber sobre nuestros vehículos, lo aprenderás con nosotros. Te esperan horarios de trabajo flexibles y auténticas oportunidades de crecimiento. Además, gracias a nuestro sistema de bonificaciones, tu salario no tiene límite: cuanto mejor rindas, más ganarás. Sin techo.

TUS TAREAS

• Gestión de escalaciones: Asumes la responsabilidad de resolver consultas y reclamaciones escaladas con profesionalidad, empatía y foco claro en el resultado. Realizas un análisis exhaustivo de la causa raíz para comprender en profundidad el problema del cliente antes de identificar la solución más eficaz.
• Toma de decisiones informada: Tomas decisiones de resolución alineadas con las políticas, directrices y expectativas de los clientes, manteniéndoles proactivamente informados durante todo el proceso para garantizar transparencia y seguimiento puntual.
• Soporte avanzado: Gestionas incidencias complejas, sensibles o técnicamente exigentes que no pudieron resolverse en niveles de soporte inferiores, incluyendo temas de datos sensibles con el nivel adecuado de cuidado, discreción y cumplimiento normativo.
• Colaboración transversal: Trabajas junto a equipos de toda la organización para abordar de forma eficiente problemas multidimensionales de los clientes, e identificas tendencias recurrentes en los casos escalados para recomendar proactivamente mejoras de proceso que reduzcan futuras escalaciones.
• Documentación y calidad: Registras con precisión todas las interacciones, decisiones y resoluciones en el sistema de atención al cliente para apoyar el conocimiento del equipo y garantizar la calidad del servicio.
• Cobertura global: Proporcionas soporte en todos los países sin límites geográficos, incluyendo disponibilidad de lunes a domingo y festivos, para garantizar una atención continua e ininterrumpida a nuestros clientes.

TU PERFIL

• Excelente comunicación en español e inglés. Alemán y francés son deseables.
• Excelentes habilidades comunicativas Eres claro, tranquilo y seguro tanto al tratar con clientes exigentes como con interlocutores internos.
• Mentalidad resolutiva Profundizas en los detalles, conectas los puntos y encuentras soluciones que funcionan.
• Orientación al cliente. Te importa genuinamente obtener el resultado correcto tanto para el cliente como para el negocio.
• Resiliencia bajo presión Te mantienes sereno en situaciones difíciles y gestionas las expectativas con confianza.
• Flexibilidad horaria. Disponibilidad para trabajar todos los días de la semana (lunes a domingo), incluidos festivos.
• Mentalidad global Te sientes cómodo/a dando soporte a clientes en todos los países y mercados, adaptando tu enfoque a distintas culturas, normativas y expectativas locales.

Información adicional

Quiénes somos:

Somos un proveedor de servicios de movilidad líder a nivel mundial, con una facturación de 4,00 mil millones de euros y aproximadamente 9.000 empleados en todo el mundo. Nuestra plataforma de movilidad ONE reúne nuestros productos SIXT rent (alquiler de vehículos), SIXT share (préstamo de vehículos), SIXT ride (servicios de taxi y chófer) y SIXT+ (abono de vehículos), dando a nuestros clientes acceso a nuestra flota de 350.000 vehículos, a los servicios de 4.000 socios colaboradores y a unos 5 millones de conductores en todo el mundo. Junto con nuestros socios franquiciados, estamos presentes en más de 110 países con 2.000 estaciones de alquiler. En SIXT, la experiencia del cliente y el servicio al cliente excepcionales son nuestra máxima prioridad. Apostamos por el verdadero espíritu empresarial y la estabilidad a largo plazo, y alineamos nuestra estrategia empresarial con visión de futuro. ¡Empieza con nosotros y postúlate ahora!