Job Description

Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico L2 en la zona de Munro. Buenos Aires.

Requirements

Descripción del Cargo

Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software reportados por los clientes en dispositivos de usuario final o identificados mediante sistemas de monitoreo.

Liderar la resolución y el análisis exhaustivo de problemas complejos de hardware y software escalados desde niveles de soporte inferiores.

Brindar soporte técnico presencial (*hands and feet*) para todos los servicios relacionados con asistencia técnica en sitio.

Realizar visitas a las instalaciones del cliente para abordar problemas técnicos complejos que no pueden resolverse de forma remota.

Llevar a cabo instalaciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas y equipos en las ubicaciones de los clientes.

Colaborar con los equipos de soporte de nivel 3 (L3) para escalar y coordinar la resolución de problemas complejos.

Crear y mantener documentación detallada sobre procedimientos de resolución de problemas, soluciones y configuraciones de sistemas.

Mantener registros precisos y actualizados de las actividades de servicio, configuraciones e interacciones con los clientes.

Comunicarse eficazmente con los clientes, ofreciendo explicaciones claras sobre los problemas técnicos y las soluciones aplicadas.

Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una resolución de problemas rápida y eficaz.

Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver problemas cuando no sea posible realizar visitas presenciales.

Colaborar con los clientes para realizar diagnósticos remotos e implementar soluciones.

Otros Requisitos:

Ubicación: Cazadores de Coquimbo 2800, Munro, Provincia de Buenos Aires, Argentina

Horario: Lunes a viernes 8AM-6PM

Remuneración: USD 900,00 a USD 1.100,00 ( De acuerdo a experiencia)

Experiencia: 2 a 4 años

Modalidad de Trabajo: Presencial (Contrato 7 meses)

Nivel de Inglés Intermedio