Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Sobre a Roche:

Um futuro mais saudável. É isso que nos impulsiona a inovar. Avançamos continuamente na ciência e garantimos que todos tenham acesso aos cuidados de saúde de que precisam hoje e nas futuras gerações. Criar um mundo em que todos tenhamos mais tempo com as pessoas que amamos. Isso é o que nos faz ser Roche.

Oportunidade:

Junte-se à equipe de Suporte Técnico do CEAC LATAM da Roche e faça parte de uma empresa líder mundial que transforma a saúde.

Esta é uma oportunidade para desenvolver experiência prática em suporte técnico e soluções diagnósticas, apoiando o time no atendimento remoto, diagnóstico e resolução de dúvidas e problemas técnicos relacionados às soluções Roche.

Você trabalhará em conjunto com especialistas técnicos e de aplicação, desenvolvendo conhecimentos sobre nossas soluções e tecnologias e contribuindo para oferecer suporte técnico confiável e uma excelente experiência aos clientes.

Responsabilidades:

• Apoiar na resolução de dúvidas e problemas técnicos relacionados às soluções Roche, oferecendo suporte e orientação aos clientes de maneira eficaz e profissional;
• Colaborar com especialistas técnicos e de aplicação na análise, investigação e resolução de casos;
• Utilizar recursos de acesso remoto aos sistemas para diagnóstico de problemas, coleta de dados e suporte às investigações técnicas;
• Monitorar desvios e potenciais falhas por meio das Ferramentas Digitais Roche;
• Realizar a documentação e o registro das interações e casos, garantindo o acompanhamento adequado das demandas;
• Participar ativamente de reuniões e treinamentos para desenvolver continuamente seus conhecimentos técnicos;
• Interagir com diferentes áreas e especialistas para contribuir para a resolução de casos e uma experiência integrada aos clientes;
• Participar de projetos e iniciativas da área, contribuindo para os objetivos do CEAC LATAM.

Quem é você:

• Estudante universitário(a) de Engenharia Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Biomédica, cursos de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Interesse em desenvolver conhecimentos em suporte técnico, soluções diagnósticas e tecnologias para a área da saúde;
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Facilidade para trabalhar em equipe, com flexibilidade e proatividade;
• Capacidade de argumentação e comunicação, sabendo expor ideias, dialogar e influenciar de forma construtiva;
• Curiosidade e interesse em aprender novas tecnologias, equipamentos e sistemas;
• Facilidade na utilização de ferramentas e sistemas digitais;
• Orientação ao cliente e capacidade de compreender suas necessidades;
• Vontade de aprender e se desenvolver.

Diferenciais:

• Conhecimento dos idiomas inglês e/ou espanhol;
• Interesse por soluções de diagnóstico in vitro e tecnologias aplicadas à saúde;
• Interesse em diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Interesse em atendimento ao cliente, suporte especializado e melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios de realocação não estão disponíveis para esta posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.