Job Description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Buscamos um(a) estagiário(a) proativo(a), organizado(a) e com boa capacidade analítica para atuar na área de atendimento ao cliente nível 2, com foco em clientes B2B. O(a) candidato(a) terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas no suporte a demandas de maior complexidade, interface com áreas internas e uso de sistemas de gestão, além de aprimorar conhecimentos em processos de atendimento corporativo.

Responsabilidades:

• Apoiar o atendimento de clientes B2B, atuando em demandas de nível 2;
• Analisar e tratar solicitações mais complexas, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados e atendimentos nos sistemas da empresa;
• Atuar na interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, entre outras) para solução de demandas;
• Auxiliar na resolução de dúvidas, inconsistências e problemas relacionados a produtos, serviços e processos;
• Apoiar na elaboração de controles, relatórios e indicadores de atendimento.

Requisitos:

• Familiaridade com uso de planilhas e sistemas de atendimento/ERP;
• Conhecimento em Pacote Office, com Excel em nível básico a intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento a clientes corporativos;
• Capacidade de análise, organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, senso de responsabilidade e vontade de aprender;
• Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência prévia (inclusive acadêmica ou estágio) em atendimento ao cliente B2B ou suporte nível 2;
• Conhecimento em sistemas de tickets, CRM ou ferramentas de atendimento;
• Facilidade com análise de dados, indicadores de atendimento e relatórios gerenciais.

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