Estag Cluster Processos J6Country: Brazil
A área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio.
Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis
O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente:
- Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais)
- Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção
- Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas
- Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência
- Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência
- Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente
- Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento
- Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço
Perfil que buscamos
- Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender
- Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação
- Boa capacidade de organização e comunicação
- Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante
- Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint
- Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas
Banco Santander (SAN SM, STD US, BNC LN) is a leading commercial bank, founded in 1857 and headquartered in Spain and one of the largest banks in the world by market capitalization. The group’s activities are consolidated into five global businesses: Retail & Commercial Banking, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking (CIB), Wealth Management & Insurance and Payments (PagoNxt and Cards). This operating model allows the bank to better leverage its unique combination of global scale and local leadership. Santander aims to be the best open financial services platform providing services to individuals, SMEs, corporates, financial institutions and governments. The bank’s purpose is to help people and businesses prosper in a simple, personal and fair way. Santander is building a more responsible bank and has made a number of commitments to support this objective, including raising €220 billion in green financing between 2019 and 2030. In the first quarter of 2024, Banco Santander had €1.3 trillion in total funds, 166 million customers, 8,400 branches and 211,000 employees.
