Mutua Madrileña

Especialista tecnología IVR

Mutua Madrileña  •  Madrid, ES (Onsite)  •  3 hours ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Buscamos un/a especialista para participar en la evolución y transformación de nuestras plataformas de telefonía y atención al cliente.

Una posición que combina conocimiento técnico, gestión de proyectos y coordinación con Negocio y proveedores, con especial foco en la evolución hacia soluciones cloud, automatización e IA conversacional.

¿Qué harás?

  • Gestionar proyectos de telefonía, IVR y Contact Center.
  • Participar en la evolución y migración de plataformas on-premise a cloud.
  • Coordinar proveedores, equipos técnicos y servicios profesionales.
  • Analizar necesidades y definir soluciones junto con Tecnología y Negocio.
  • Participar en proyectos de automatización, integraciones e IA conversacional.
  • Realizar seguimiento de proyectos, prioridades, riesgos y dependencias.
  • Evaluar propuestas y aportar criterio en decisiones técnicas.

¿Qué buscamos?

  • Experiencia en entornos de telefonía, Contact Center e IVR.
  • Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y proveedores.
  • Capacidad para comprender arquitecturas e integraciones y valorar soluciones técnicas.
  • Buenas habilidades de comunicación, coordinación y orientación a soluciones.
  • Autonomía y capacidad para desenvolverse en entornos tecnológicos complejos.

Valoraremos especialmente

  • Experiencia con Genesys Cloud CX y/o Google Cloud Dialogflow.
  • Migraciones de plataformas de Contact Center a cloud.
  • Experiencia en bots, reconocimiento de voz o IA conversacional.
  • Conocimiento de automatizaciones e integraciones en entornos de atención al cliente.

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirse a esta oferta consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

Mutua Madrileña

About Mutua Madrileña

En Grupo Mutua contamos con más de 19 millones de clientes en España y, somos, por octavo año consecutivo, la 1ª aseguradora en el ranking nacional de seguros No Vida. Además, ocupamos la 1ª posición del ranking de Salud, a través de Adeslas, y la 1ª en seguros de Auto.

Dentro de nuestro negocio core, en 2011, llevamos a cabo la mayor operación de bancaseguros que se ha producido en España hasta el momento con la compra del 50% de SegurCaixa Adeslas, algo que ha permitido continuar nuestro crecimiento en estos años, y que se ha ampliado en 2022 tras el acuerdo con CaixaBank para continuar la distribución también a través de la antigua red de Bankia. Esta alianza, junto a la establecida junto a El Corte Inglés con la compra del 50% de sus filiales de seguros, nos permiten reforzar nuestra oferta de productos y servicios.

Además de nuestra actividad en España, desde 2015 contamos con presencia internacional y hoy contamos con presencia en Chile (con el 60% de Bci Seguros) y en Colombia (con el 45% de Seguros del Estado).

Desde Mutua tenemos una presencia relevante en el ámbito de la gestión de activos, con Mutuactivos, la primera gestora independiente de grupos bancarios en fondos de inversión, Orienta Wealth y EDM. Además, gestionamos los principales espacios de oficinas en zona prime de Madrid a través de Mutua Inmobiliaria.

Contamos con un equipo humano formado por más de 17.600 profesionales con una alta cualificación e implicación en nuestro proyecto empresarial. Tanto es así que hemos recibido diferentes reconocimientos por nuestras iniciativas en el ámbito de la gestión de personas.

Hemos demostrado ser una compañía con capacidad de reacción llevando a cabo un complejo proceso de digitalización. Una empresa en la que las nuevas ideas cuentan y en la que, día a día, ponemos el mayor empeño para acercar nuestro compromiso con la innovación y la mejora de todo el entorno que nos rodea.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Madrid, ES
Year Founded
1930
Website
mutua.es
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