Job Description

Título del puesto: Especialista soporte telefónico – catalán y castellano

Experiencia requerida: 1 año

Departamento: Atención Telefónica

Horario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana - Flexibilidad entre 9:00h y 19:00h

Ubicación: Barcelona, España

Modelo híbrido: Remoto/Oficina

Descripción del puesto:

En dependencia directa del responsable del equipo de Soporte telefónico. El/La candidato/a deberá dar respuesta a las consultas enviadas por los clientes, a través de email, teléfono y/o chat, en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa. Deberá ofrecer una excelente experiencia al cliente, sabiendo detectar las necesidades del cliente y facilitando la información solicitada de forma rápida y eficaz.

Estamos seleccionado personas que quieran ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes, sabiendo detectar de forma rápida y eficaz sus necesidades, siendo proactivos en su labor diaria y esforzándose por mantener y potenciar la calidad de la que puede hacer gala nuestro centro de atención al cliente. Personas a las que le guste el trato con el cliente y compartir sus conocimientos administrativos para ayudar a los demás, sabiendo adaptarse a las necesidades del cliente externo e interno.

Responsabilidades:

• Cultivar relaciones de confianza con los clientes, reflejando los valores de la empresa.

• Proporcionar soporte técnico exhaustivo sobre dominios, correo electrónico, hosting, así como herramientas de creación de sitios web.

• Identificar y atender las necesidades de los clientes, ofreciendo asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.

• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, ofreciendo asistencia técnica y asesoramiento comercial por chat y teléfono.

• Escalar consultas complejas al segundo nivel de soporte técnico cuando sea necesario.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral y un entorno acogedor y colaborativo.

• Oportunidades de aprendizaje continuo a través de formaciones técnicas y de crecimiento profesional.

• Clases de inglés opcionales durante el horario laboral.

• Beneficios adicionales como ticket restaurante y seguro médico.

• Plan de incentivos atractivo y posibilidad de crecimiento profesional.

• Instalaciones modernas con áreas de descanso, entretenimiento y facilidades de transporte.

Requisitos mínimos:

• Imprescindible dominio de castellano y catalán

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

• Experiencia previa en atención al cliente o helpdesk (preferiblemente).

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno colaborativo.

• Buen comunicador y buena redacción

• Alta orientación al cliente

Competencias claves:

• Pasión por el trato al cliente y ayudar a los demás.

• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.

• Proactividad y capacidad para adaptarse y aprender rápidamente.

• Atención al detalle.

• Persona responsable y proactiva.

En NOMINALIA, valoramos la diversidad y la inclusión. Nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo donde todas las personas sean bienvenidas y respetadas.

Más allá de cualquier habilidad o competencia técnica valoramos la apertura, la colaboración y la confianza.

"Come as you are"
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.