Job Description

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:

Atuar no acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em diferentes situações de saúde, contribuindo para a continuidade do cuidado, adequada utilização dos recursos assistenciais e melhor experiência ao longo da jornada de saúde.

A posição atua de forma integrada com beneficiários, clientes, equipe de Relacionamento, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos no cuidado, apoiando a condução de casos, programas de promoção e prevenção e outras iniciativas da Gestão de Saúde.

Buscamos um profissional com atuação versátil, colaborativa e proativa, capaz de transitar por diferentes demandas da área, contribuir para a solução de problemas e apoiar o time de acordo com as necessidades e prioridades do negócio.

Responsabilidades:

• Realizar acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em situações que demandem suporte assistencial e/ou social, incluindo saúde mental, oncologia, internações, casos complexos, falecimento, rede assistencial, remoção, Home Care e demais situações pertinentes.
• Apoiar beneficiários e familiares na compreensão da jornada de cuidado e no acesso aos recursos disponíveis, realizando encaminhamentos e acompanhando as tratativas pelo período necessário.
• Atuar de forma articulada com Relacionamento, RH e equipes de saúde dos clientes, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos, apoiando a condução dos casos e garantindo comunicação clara, organizada e alinhada aos princípios de confidencialidade e sigilo profissional.
• Participar de discussões multidisciplinares, reuniões com clientes e alinhamentos internos, contribuindo tecnicamente para definição de estratégias e encaminhamentos relacionados aos casos acompanhados.
• Apoiar a implantação, comunicação e operação de programas de promoção e prevenção em saúde, realizando captação e recaptação de beneficiários elegíveis, orientações sobre a jornada dos programas e acompanhamento da adesão.
• Identificar necessidades e oportunidades durante os acompanhamentos, contribuindo para novos direcionamentos, melhorias de fluxo e evolução das estratégias de cuidado.
• Manter os registros dos atendimentos e tratativas atualizados e organizados, garantindo rastreabilidade e continuidade dos acompanhamentos.
• Prestar suporte técnico e consultivo em Serviço Social às demandas de saúde dos clientes e da área.
• Apoiar outras iniciativas, projetos, ações e demandas da Gestão de Saúde, de acordo com as prioridades da área, atuando de forma colaborativa com diferentes profissionais e frentes de trabalho.
• Contribuir ativamente para a melhoria dos processos, trazendo sugestões, compartilhando aprendizados e apoiando a construção de soluções para os desafios da área.

Qualificações:

• Ensino Superior Completo em Serviço Social, com registro ativo no CRESS.
• Diferencial para pós-graduação em Gestão em Saúde, Serviços em Saúde ou Inovação em Saúde.
• Experiência prévia em saúde suplementar.
• Experiência prévia com programas de promoção e prevenção em saúde.
• Experiência com acolhimento, acompanhamento de casos e orientação de beneficiários e familiares.
• Domínio do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais.
• Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipe e atuação multidisciplinar.
• Dinamismo, flexibilidade, proatividade e capacidade de desempenhar múltiplas tarefas, adaptando-se às diferentes necessidades e prioridades da área.
• Perfil colaborativo e parceiro, com disponibilidade para apoiar diferentes demandas, projetos e iniciativas, mesmo quando não estiverem diretamente relacionadas à rotina principal de acolhimentos.
• Capacidade de refletir sobre resultados, propor melhorias, fornecer feedback construtivo e compartilhar aprendizados.
• Interesse e conhecimento em tecnologia e inovação aplicadas à saúde, buscando oportunidades de melhoria da experiência do beneficiário e da eficiência dos processos.
• Habilidade de negociação, articulação e comunicação em situações desafiadoras, mantendo postura ética, equilíbrio e clareza.
• Organização, autonomia e senso de responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas.

Nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
• Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
• Seguro de Vida;
• Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
• Feriado no Dia do Securitário.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.