Job Description

ESPECIALISTA POSTVENTA SERVICIOS MOTORES TERRESTRES

ZARAGOZA

Ref.: 1641_1026ZA

FUNCIONES:

• • Asesoramiento y soporte a los técnicos de Finanzauto en la realización del diagnóstico de las averías de los motores y accesorios en calidad de servicio técnico, desplazándose a las instalaciones del cliente si es necesario, con el objetivo de agilizar la reparación y ofrecer al cliente una respuesta rápida y satisfactoria.
• • Control de los costes y el desarrollo de las reparaciones de mayor envergadura dentro de su producto, garantizando con ello la satisfacción del cliente y la rentabilidad para Finanzauto.
• • Gestión técnica compartida con regiones en la explotación de los contratos de mantenimiento para asegurar en el conjunto nacional la rentabilidad de estos y ofrecer al cliente una respuesta rápida y satisfactoria.
• • Definición y mantenimiento de herramientas de soporte particulares en su aplicación en el mercado terrestre.
• • Colaboración activa con el área de formación para asegurar la preparación teórica en todo el rango de productos comercializados, así como realizar formación de equipos o instalaciones específicos.
• • Gestión de base de datos centralizada de incidencias y averías para su análisis y comunicación en la dinámica de servicios preventivo
• • Atender las dudas y reclamaciones del cliente sobre el producto y aportar soluciones técnicas a sus problemáticas, ya sea desde central o en las diferentes visitas a sus instalaciones, con el objetivo de ofrecer un valor añadido como servicio técnico centralizado que favorezca la fidelización de los clientes.
• • Preparar información común para las regiones con el fin de facilitar el servicio preventivo, eficiencia del servicio de reparación y mantenimiento de las unidades y equipos con contratos de mantenimiento.
• • Realizar la argumentación y justificación de las garantías comerciales solicitadas desde las regiones, analizando cada caso y confeccionando el informe correspondiente, con el objetivo de obtener las ayudas económicas y soporte legal.
• • Fomentar la relación con Caterpillar y otros proveedores, organizando y acompañándolos en visitas técnicas y comerciales, asistiendo a sus cursos y seminarios, etc., con el objetivo de facilitar unas condiciones favorables a los intereses de Finanzauto a nivel de ayudas económicas, actualizaciones técnicas, etc.

REQUISITOS:

• Formación Mínima: Grado de ingeniería o Grado Industrial (Mecánica, Eléctrica o Electrónica)
• Imprescindible Experiencia previa de dos años.
• Imprescindibles: nivel de inglés alto.