Job Description

• Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.
• Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.
• Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.
• Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.
• Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.
• Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.
• Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.
• Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.
• Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.
• Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.
• Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.

• Marketing
• Administración y Dirección de Empresas (ADE)
• Ingeniería
• Comunicación
• Analítica de Datos
• UX
• Producto Digital
• O disciplinas afines vinculadas al entorno digital
   

• Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.
• Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.
• Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.
• Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.
• Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.
• Herramientas de experimentación y A/B testing.
• Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.
• Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.
   

• Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.
• Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.
• Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.
• Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.
   

• Inglés nivel B2-C1.
   

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Iniciativa y proactividad.
• Pensamiento analítico.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de innovación y transformación.
• Trabajo en equipo.
• Planificación y organización.
• Impacto e influencia.
• Capacidad de negociación.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Comunicación oral y escrita.
• Orientación al orden y la calidad.
• Compromiso y conocimiento del negocio.