Este es un puesto de trabajo remoto.

Resumen del Puesto:

El Especialista en Soporte de Aplicaciones formará parte del equipo de IT Service Desk de nuestro cliente, brindando soporte nivel 1 en la incorporación y mantenimiento de aplicaciones de Accident & Health (A&H). Su misión es optimizar las operaciones empresariales, garantizar el rendimiento de las aplicaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades

• 
  Brindar
  soporte nivel 1
  para aplicaciones internas cliente-servidor y escalar a nivel 2 cuando sea necesario.
• 
  Proporcionar
  soporte nivel 1
  para aplicaciones externas en la nube y SaaS, escalando a nivel 2 según se requiera.
• 
  Monitorear activamente sistemas en producción y trabajos programados, interviniendo y comunicando según corresponda.

• 
  Realizar mantenimiento regular de aplicaciones internas y externas.
• 
  Completar listas de verificación de
  ciberseguridad
  para nuevas y actuales aplicaciones.
• 
  Configurar y probar
  SSO
  (Inicio de Sesión Único) en nuevas aplicaciones en coordinación con equipos internos y externos.
• 
  Gestionar autorizaciones de usuario y controles de acceso basados en roles.

• 
  Asegurar que el
  Service Desk
  esté preparado para nuevas aplicaciones, incorporando procesos operativos en todos los planes de implementación.
• 
  Liderar la creación y mantenimiento de la
  base de conocimiento
  de soporte técnico y documentación de aplicaciones.
• 
  Contribuir a la definición y documentación de requisitos técnicos en
  infraestructura, seguridad, soporte continuo y rendimiento.
• 
  Apoyar la instalación, operación y mantenimiento de software y aplicaciones.
• 
  Investigar, evaluar y recomendar nuevas herramientas o sistemas cuando sea necesario.

Requisitos

• 
  Título en Ciencias de la Computación, Certificación A+
  o
  3-5 años de experiencia
  en soporte IT y aplicaciones de software.
• 
  Experiencia previa en un rol de
  soporte de aplicaciones nivel 1.
• 
  Habilidad en
  documentación técnica.
• 
  Conocimientos básicos en
  SQL (consultas de nivel inicial).
• 
  Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones.
• 
  Conocimientos de productos y servicios de Microsoft, incluyendo Azure, Microsoft365, Active Directory, Azure Active Directory.
• 
  Conocimiento demostrable en Desarrollo M365 (PowerApps, Power Automate).
• 
  Experiencia con tecnologías de virtualización de escritorios, incluyendo Citrix y VMWare.
• 
  Autenticación SSO y de Doble Factor "token" Microsoft, instalación y solución de problemas.
• 
  Experiencia en coordinación y despliegue de aplicaciones de terceros en diferentes entornos.

• 
  Certificaciones y educación técnica relevante de Microsoft.
• 
  Experiencia con Microsoft Exchange.
• 
  Experiencia con Azure o GCP.
• 
  Experiencia con GitHub y prácticas de devops.
• 
  Experiencia en marcos de TI (Metodologías AGILE).
• 
  Conocimiento en ITIL y estar actualizado es deseable.

Ventajas

• 
  Oportunidad de crecimiento
• 
  Excelente cultura corporativa
• 
  Vacaciones y días festivos
• 
  Pago USD
• 
  Trabajo 100% remoto
• 
  Contratación a largo plazo, renovaciones anuales.