Profesional proactivo y orientado al cliente, responsable de brindar atención excepcional a través de múltiples canales (Chat, WhatsApp, Email) y gestionar eficientemente incidencias relacionadas con logística y paquetería, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción.
Principales Responsabilidades
Atender clientes en tiempo real mediante chat, WhatsApp y correo electrónico
Gestionar y resolver tickets de soporte con rigurosidad y puntualidad
Coordinar seguimiento de incidencias de paquetería con equipos logísticos
Procesar reembolsos e indemnizaciones según procedimientos establecidos
Mantener comunicación efectiva con ejecutivos de paquetería, clientes y equipo interno
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
Generar reportes y consolidados según cronograma pactado
Asegurar que todas las solicitudes se resuelvan en tiempos establecidos por KPI
Requisitos Profesionales
Educación: Técnico o Tecnólogo en Atención al Cliente, Administración, o afines (deseable)
Experiencia: Mínimo 1-2 años en servicio al cliente, atención omnicanal o logística
Habilidades Técnicas:
Manejo fluido de plataformas de chat, CRM y herramientas colaborativas (Slack, correo)
Conocimiento en gestión de tickets y sistemas de seguimiento
Excelente escritura en español (corrección y claridad)
Capacidad para trabajar con múltiples plataformas simultáneamente
Horario Laboral: 7:00 am a 4:00 pm de lunes a sábado.
Modalidad : Presencial.
Lugar de trabajo: Colombia presta servicio para LATAM.
Tendencys Innovations is a corporate that was born in 2016 with the idea of creating online stores with innovation tools that allowed the user to manage operations in one place.
In 2017, Envia Paquetería was born, which was later transformed and consolidated as Envia.com, the largest logistics platform in Latin America, positioning itself as an integral software where the client can generate shipments and automate their logistics, to import products. Currently Tendencys Innovations has more than 5 products that were developed based on the needs of our clients, small, medium and large companies. We started operations in Mexico, with the dream of undertaking an innovative idea for the world of logistics, but it soon became a solution that could reach more countries as it was software that is operated online.
