Job Description

Resumen

En Devsu estamos en búsqueda de un Senior ServiceNow Specialist para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será responsable de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, y desarrollar automatizaciones que permitan mejorar la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.

El profesional trabajará de forma cercana con equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, asegurando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub
• Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.
• Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.
• Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes, incluyendo priorización y asignación automática.
• Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks
• Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos.
• Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.
• Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.
• Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.
• Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.
• Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.
• Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

Requirements

• Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow
• Experiencia sólida en Event Management y Major Incident Management
• Experiencia desarrollando en ServiceNow con JavaScript
• Experiencia creando Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs
• Experiencia implementando Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow
• Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante REST APIs o webhooks
• Conocimiento en CMDB y modelo CSDM
• Experiencia trabajando con JSON, APIs y herramientas como Postman
• Experiencia integrando herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix
• Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.

*Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

Certificaciones deseables

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ITIL 4
• ServiceNow CIS – ITSM
• ServiceNow CIS – Event Management
• Micro-certificaciones en Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist

Benefits

En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional
• Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
• Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
• Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos
• Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica
• Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo