Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-05-29

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista en Pensiones Esta posición está dedicada al 100% a brindar atención a las personas pensionadas de BBVA que eligieron a nuestra institución como su aseguradora. Tu misión será acompañarles y orientarles en cada interacción para generar una experiencia de servicio excepcional.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: La vacante tiene un esquema laboral 100% presencial, con sede en el centro operativo Tecnoparque (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, CDMX). El horario de trabajo es de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h.

Principales Responsabilidades

• Brindar atención a clientes a través de llamadas de entrada y salida, asegurando la resolución de dudas o trámites desde el primer contacto.

• Gestionar consultas sobre pagos, beneficios, trámites de supervivencia y modificaciones en la pensión.

• Orientar a las personas usuarias sobre el contacto y gestiones necesarias con instituciones médicas y de seguridad social como el IMSS o el ISSSTE.

• Realizar la revisión detallada de la documentación de las personas pensionadas recibida vía correo electrónico.

• Ejecutar actividades administrativas vinculadas a la atención telefónica para garantizar la actualización correcta de cada expediente.

Retos del Puesto

El principal reto de la posición consiste en mantener y elevar los estándares de servicio ya establecidos, enfocándose primordialmente en el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y la calidad de la llamada. Asimismo, requiere de una gran capacidad de organización para ejecutar con precisión las tareas administrativas y de revisión documental de forma simultánea o posterior a la atención telefónica, especialmente durante los periodos de alta demanda al inicio de cada mes.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

• Conocimientos Indispensables:

  • Uso de herramientas de Google (Workspace).

  • Manejo de Excel nivel intermedio (dominio de filtros, tablas dinámicas y formatos condicionales).

• Conocimientos Deseables:

  • Capacidad de análisis de información y agotamiento de criterios de búsqueda.

  • Conocimientos básicos en atención al cliente (ATC).

• Escolaridad:

  • Bachillerato concluido como mínimo. Es deseable contar con estudios de Licenciatura en áreas administrativas o afines al sector bancario.

• Experiencia:

  • De 1 a 3 años de trayectoria en Call Center (requisito determinante para el proceso).

  • Al menos 1 año de experiencia específica en funciones de Atención a Clientes.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero

• Comunicación efectiva

• Visión Estratégica

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a y cumples con el perfil, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate dando clic en “Solicitar” y no olvides adjuntar tu CV actualizado.

“Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu “perfil de Workday” al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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