Job Description

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR:

Colaboração

Orientação ao cliente

Confiança

Respeito

Inovação

Agilidade

Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Especialista em Customer Experience!

Requirements

Quais serão seus desafios no dia-a-dia:

• Entender o Cliente e Mapear a Jornada;

• Realiza pesquisas, coleta feedbacks e analisa dados (qualitativos e quantitativos) para compreender profundamente as necessidades, expectativas, dores e desejos dos clientes;

• Identifica e mapeia todos os pontos de contato do cliente com a empresa (site, aplicativo, atendimento telefônico, canais de vendas, redes sociais, etc.), desde a descoberta da marca até o pós-venda. O objetivo é visualizar a experiência de ponta a ponta e identificar gargalos ou oportunidades de melhoria;

• Desenvolver e Implementar Estratégias de Melhoria;

• Criação de Soluções: Com base nas análises, desenvolve e propõe estratégias para aprimorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada. Isso pode envolver otimização de processos, personalização de serviços, implementação de novas tecnologias e melhorias no atendimento;

• Colaboração Interdepartamental: Trabalha em estreita colaboração com diversas áreas da empresa (marketing, vendas, TI, produto, operações, atendimento ao cliente) para garantir que as estratégias sejam implementadas de forma coesa e eficaz. Atua como um elo entre os departamentos, garantindo que todos estejam alinhados com a visão centrada no cliente;

• Responsável por desenvolver e aplicar treinamentos para as equipes que lidam diretamente com os clientes, reforçando a cultura de centralidade no cliente e as melhores práticas de atendimento;

• Define e acompanha métricas, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), taxa de retenção de clientes, churn rate, entre outras;

• Analisa continuamente os dados e métricas para avaliar o impacto das iniciativas implementadas, identificar tendências, pontos fortes e fracos, e propor novas ações de melhoria;

• Acompanha as melhores práticas do mercado e as ações da concorrência para buscar inovação e diferenciação na experiência do cliente;

• Desempenha um papel fundamental na disseminação de uma cultura organizacional que valoriza a experiência do cliente em todos os níveis da empresa, desde a alta gerência até os colaboradores da linha de frente.

Buscamos alguém com:

• Pós-graduação ou certificações em CX, Experiência do Usuário (UX) ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada em Mapeamento da Jornada do Cliente, com capacidade comprovada de criar, analisar e otimizar jornadas, identificando pontos de melhoria ao longo dos diversos canais de interação;

• Proficiência em análise de dados e métricas de CX, incluindo definição e acompanhamento de KPIs como NPS, CSAT e CES, transformando dados em insights estratégicos;

• Vivência prática em gestão de projetos de CX, atuando desde a concepção até a implementação e o acompanhamento dos resultados.

• Conhecimento avançado em metodologias de pesquisa de clientes, tanto qualitativas quanto quantitativas (entrevistas, focus groups, pesquisas de satisfação etc.);

• Habilidade de comunicação e influência entre áreas, construindo relacionamentos e engajando stakeholders para promover uma cultura centrada no cliente;

• Foco em resultados e mentalidade de melhoria contínua, buscando constantemente otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com ferramentas de CX/CRM, incluindo plataformas de gestão de relacionamento, automação de jornadas e análise de feedback;

• Conhecimento em Design Thinking, aplicando a metodologia para resolução criativa e centrada no cliente de problemas complexos;

• Atuação prévia em empresas de grande porte ou setores altamente competitivos, com desafios organizacionais complexos;

• Habilidade em mentoria e desenvolvimento de equipes, contribuindo para o fortalecimento da cultura de CX internamente.

O CPQD oferece:

• Auxílio creche ou babá;

• Assistência médica Unimed;

• Assistência odontológica Uniodonto;

• Auxílio medicamento Vidalink;

• Vale refeição/alimentação;

• Seguro de vida;

• Plano de saúde Pet;

• Gratificação de férias acima da prática do mercado;

• Previdência Privada;

• WellHub;

• Fretado;

• Estacionamento gratuito;

• Crédito consignado;

• Day off no mês do aniversário;

• Emenda de feriados;

• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;

• Programa de apoio à Pós-Graduação;

• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação;

• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar.

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD