Job Description

Quem somos?

Na CTAIMA ajudamos as organizações a serem mais seguras e responsáveis através de tecnologia e serviços especializados para a gestão de contratantes e compliance legal. Atualmente contamos com mais de 3.000 clientes em mais de 20 países e continuamos num forte processo de crescimento e expansão internacional.

🧬 O nosso ADN CTAIMA

• Demonstra ownership

• Resolve!

• Coloca o cliente em primeiro lugar

• Sê entusiasta

• Prioriza o crescimento

Qual é a missão da função?

Serás o principal ponto de contacto dos nossos clientes, acompanhando-os tanto na fase de onboarding como no suporte contínuo.

Terás um papel híbrido entre consultoria e customer service: por um lado, irás implementar o nosso software, assessorando em matéria de SST e Gestão Documental Subcontratados; por outro, garantirás uma excelente experiência do cliente, resolvendo dúvidas e incidências no dia a dia.

O teu objetivo será assegurar a correta adoção da plataforma e a satisfação dos clientes.

Quais serão as tuas funções?

Onboarding & Consultoria (CAE / PRL)

• Planear e coordenar o processo de implementação com o cliente.

• Realizar sessões de consultoria em SST e Gestão Documental Subcontratados adaptadas à realidade do cliente.

• Configurar e implementar o software de acordo com as necessidades do cliente.

• Realizar testes funcionais e apoiar em migrações de dados.

• Formar utilizadores na utilização da plataforma (em português e inglês).

• Documentar processos, configurações e boas práticas.

Apoio ao Cliente & Suporte

• Atender consultas por telefone, email, chat e outros canais.

• Resolver dúvidas funcionais e técnicas sobre a plataforma.

• Acompanhar incidências e garantir a sua resolução.

• Colaborar com outras equipas para encontrar soluções rápidas e eficazes.

• Identificar melhorias com base no feedback dos clientes.

• Criar e atualizar documentação e guias de utilização.
  

O que procuramos em ti?

• Formação superior concluída (valorizado Mestrado em SST).

• Experiência em CAE ou gestão documental na área de SST.

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.

• Português nativo ou fluente (requisito obrigatório).

• Bom nível de inglês (outros idiomas como espanhol, italiano ou francês serão valorizados).

• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente.

• Perfil proativo, resolutivo e com capacidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.

• Facilidade no uso de ferramentas tecnológicas e software.

O que oferecemos?

📍 Escritório em Aveiro: Rua de Angola nº 42, Loja H, Bloco G-5 3800-008 Aveiro, Portugal

🚀 Sextas-feiras, período de verão e no dia do teu aniversário poderás usufruir de horário intensivo das 8h às 15h

📚 Programas de formação e desenvolvimento profissional, para continuares a crescer

🤗 Iniciativas de estilo de vida feliz e saudável

Tens interesse nesta oportunidade?

Não hesites em informar-nos e a nossa equipa de recrutamento entrará em contacto contigo o mais rapidamente possível Esperamos poder contar com o teu talento e entusiasmo!

Este não é o cargo certo para ti? Não te preocupes! Podes consultar o nosso portal de emprego para conhecer outras oportunidades disponíveis. Além disso, agradeceríamos se pudesses partilhar esta oferta com a tua rede de contactos Poderás ajudar alguém a encontrar o seu próximo desafio profissional!

Podes obter mais informações sobre a CTAIMA visitando o nosso perfil de LinkedIn ou o nosso website

PROTEÇÃO DE DADOS
Responsável: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [email protected]
Finalidade: Participar em processos de recrutamento e seleção.

DIREITOS: Pode retirar o seu consentimento e exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação dos seus dados, bem como outros direitos, através do email [email protected]

Mais informação em: www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad