Job Description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

¿Qué harás?

Siendo Especialista de TI, el reto principal es asegurar la continuidad operativa y la satisfacción de la comunidad universitaria mediante la resolución ágil de incidencias tecnológicas en el primer nivel de contacto, garantizando que el hardware, software y servicios digitales sean facilitadores del proceso de enseñanza-aprendizaje y la gestión administrativa.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Soporte especializado a usuarios: Atención especializada vía remota o en sitio en atención a equipos de cómputo, impresión, videoconferencias y/o redes mediante el uso de herramientas involucradas con la tecnología y su configuración, incluyendo plataformas de colaboración como TEAMS o ZOOM.
• Gestionar de forma eficiente nuevas herramientas y/o estrategias para otorgar soporte: investigando y analizado los procesos, el software y hardware, que puedan apoyar a la mejora y crecimiento de la institución mediante los servicios de TI en sus diferentes actividades.
• Evaluar de forma presencial las fallas reportadas por usuarios para determinar si la solución es inmediata o requiere escalación a niveles superiores.
• Dominar las herramientas tecnológicas que soportan la vida académica estudiantil y administrativa, resolviendo problemas y asesorando a los usuarios en dudas e inquietudes, enmarcado en las mejores prácticas profesionales de la industria.
• Experiencia en soporte técnico en equipos con sistema operativo Windows, MACOS, IOS, IPADOS. Para esta posición se busca una certificación de Apple o alto conocimiento en este sistema para dar soporte.
• Administrar el inventario de equipo periférico y audiovisual disponible para préstamo (laptops, adaptadores, etc), asegurando su correcto estado físico, funcional y el registro oportuno de entradas/salidas.
• Los usuarios a atender son: alumnos, colaboradores, profesores, padres de familia y ex-alumnos con temas de portales, accesos a correos, internet, entrega de equipo de cómputo y seguimiento de casos complejos.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Sistemas, Computación, Informatica o carrera afín (titulado o en proceso de trámite), has tenido la experiencia atendiendo a personas en cuestiones de TI, cuentas con certificación en soporte de equipos Apple (o tienes alto dominio en este sistema), cuentas con nivel de inglés intermedio (debido a la atención a algunos estudiantes y profesores extranjeros) y entre tus habilidades se encuentran la orientación al servicio, la adaptación al cambio, la autogestión y la orientación a resultados...¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.