Job Description

Descripción de la empresa

La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.

Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.

En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.

Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.

Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.

Descripción del empleo

Objetivo

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de UVG Enlace, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, aplicaciones institucionales y recursos digitales y audiovisuales, mediante la atención oportuna de incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Funciones Principales

Brindar soporte técnico y funcional a usuarios

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y aplicaciones institucionales
• Brindar asistencia presencial y remota, escalando oportunamente los casos que requieran soporte especializado

Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes en las herramientas establecidas, incluyendo CRM y LMS
• Dar seguimiento a tiempos de atención (SLA), documentar soluciones y generar reportes cuando corresponda

Garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos

• Verificar el funcionamiento de equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, realizando instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico
• Brindar soporte tecnológico y audiovisual durante actividades académicas, institucionales y eventos de UVG Enlace

Apoyar la implementación y mejora de soluciones tecnológicas

• Participar en pruebas, implementación y mejora de herramientas y aplicaciones
• Identificar oportunidades para optimizar los procesos y la calidad del servicio de soporte

Documentar y orientar a usuarios

• Elaborar documentación técnica, soluciones y manuales de usuario
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas institucionales

Requisitos

Educación: Bachiller en Computación o Perito en Electrónica

Educación Superior: Tercer año aprobado licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o afín

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios

Conocimientos técnicos: Soporte de hardware y software, instalación y configuración de equipos, herramientas de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo. Deseable conocimiento de plataformas CRM y LMS

Disponibilidad: Para brindar soporte presencial durante actividades académicas, institucionales y eventos, según requerimiento

Información adicional

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas

Formato: Presencial

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