Job Description

Acerca de:

• Asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de la infraestructura física, la capa de virtualización base y los sistemas críticos de soporte (potencia y clima) en el ecosistema Edge (Tiendas,
• Sucursales, CEDIS y Edificios Administrativos) mediante la ejecución de procedimientos operativos diarios (BAU), gestiónar las solicitudes de servicio y resolución de incidentes de Nivel 2.

Responsabilidades:

• Atender y solucionar incidentes, respondiendo de manera ágil a las interrupciones de servicio que afecten la infraestructura de hardware, entornos virtuales locales o equipos electromecánicos de las unidades de negocio.
• Colaborar proactivamente dentro de su célula multidisciplinaria (con los ingenieros de Redes, SO y BD) para el aislamiento de fallas, determinando si el origen es un componente físico o de virtualización base, garantizando la restauración del servicio.
• Ejecutar los requerimientos de servicio bajo el estándar IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios) solicitados por el negocio para los sitios remotos. Esto incluye la gestión de nuevas máquinas virtuales locales, la instalación o reemplazo de servidores físicos en sucursales, la asignación de almacenamiento perimetral y la configuración básica de equipos de respaldode energía (UPS)
• Ejecutar procesos de troubleshooting intermedio mediante el uso de herramientas de observavilidad, checklists y manuales operativos (playbooks) definidos por el equipo de Nivel 3.
• Identificar y realizar la sustitución de componentes de hardware defectuosos (discos, memorias, fuentes de poder), interpretar alarmas básicas del hipervisor y restablecer servicios de potencia/clima en los cuartos de comunicaciones locales, asegurando la trazabilidad de las acciones en la herramienta de gestión de tickets (ITSM).

Requisitos:

• 2 años de experiencia en la gestión de infraestructura física, conocimiento de componentes, unidades de almacenamiento y memoria, energía y clima.
• Conocimientos básicos de redes, cableado estructurado, soporte preventivo.
• Disponibilidad para rotar tuno diurno y nocturno.

Educación:

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas o afín.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

• Generar rutinas de mantenimiento predictivo y preventivo, inspeccionando los equipos para asegurar el estado de los equipos, detectar desgaste o condiciones que puedan afectar el funcionamiento adecuado y se puedan ejecutar el mantenimiento a los equipos para asegurar su óptimo funcionamiento
• Generar reportes de calibración, levantando folios de mantenimiento correctivos, para solucionar posibles fallas y/o desgastes detectados fuera de operación
• Atender los folios de fallas y mantenimiento correctivo, realizando la reparación en sitio de la averia para restaurar el funcionamiento de los equipos
• Respaldar la información de los equipos de control como los PLCs (Programmable Logic Controller, Controlador Lógico Programable) y las RTUs (Remote Terminal Unit, Unidad Terminal Remota)
• Realizar pruebas de funcionamiento de los equipos, siguiendo los ficha de datos (data sheet) de los proveedores para garantizar el funcionamiento de los equipos después de una intervención
• Monitorear el funcionamiento de los equipos visualizando las alarmas del sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition), para atenderlas en base a su criticidad de acuerdo a la programación del mismo sistema
• Analizar la información de las alarmas a través de gráficas en base al histórico para detectar tendencias y/o recurrencias
• Reparar el equipo que ingresa al taller realizando pruebas de las piezas para habilitar el equipo nuevamente

• % Mensual Disponibilidad de equipos
• % Mensual de cumplimiento del mantenimiento preventivo
• # Mensual de reportes de fallas
• # Mensual de reportes de atencion a usuarios

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."