Job Description

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Especialista de Servicio a Cliente para MAC.

El objetivo de la posición es garantizar la satisfacción del cliente mediante la administración integral del proceso Order-to-Cash (OTC) para las cuentas asignadas del negocio PM en México. Esto incluye la gestión de órdenes en SAP, coordinación logística, cumplimiento de requisitos fiscales y regulatorios, y comunicación efectiva con áreas internas y clientes, asegurando entregas en tiempo, forma y con la documentación correcta.

En este rol estarás a cargo de:

• Administrar en SAP los requerimientos y órdenes de compra de los clientes asignados, asegurando información actualizada en órdenes de venta, devoluciones, agreements, órdenes de entrega (DNs) y documentación de embarque, para comunicarla correctamente a todas las áreas involucradas en el proceso OTC y garantizar la satisfacción del cliente.

• Mantener actualizada la información maestra en SAP: datos de clientes, materiales asignados, información de transporte (partreqs, tipo de transporte, textos de embarque), documentos fiscales, aprobaciones, así como la configuración de socios (CSR/AS partner y VE partner).

• Facilitar el proceso OTC resolviendo los conflictos que se presenten, con base en políticas comerciales del negocio PM, políticas de calidad, estatus de líneas de crédito, así como requisitos contables (SAP) y fiscales (SAT), asegurando el cumplimiento de los requerimientos de entrega del cliente.

• Asegurar la correcta emisión y envío de documentos fiscales (facturas, notas de crédito y notas de débito) para las cuentas asignadas, manteniendo la integridad de los registros contables en SAP y el cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT.

• Coordinar con clientes, almacenes y áreas internas el cumplimiento de controles operativos, incluyendo la gestión del modelo de venta por consignación conforme a contratos, procedimientos y lineamientos corporativos de BASF.

• Colaborar con ventas y calidad para clarificar requisitos específicos de cliente, resolver problemas, mejorar el servicio y garantizar entregas sin contratiempos.

• Mantener comunicación oportuna, clara y documentada con los clientes y con el negocio PM, asegurando el cumplimiento de acuerdos, políticas y procedimientos corporativos.

• Participar proactivamente en sesiones internas y externas para la resolución de problemas y la mejora continua, dando seguimiento a las acciones asignadas para mantener procesos eficientes y en evolución constante.

Si cuentas con:

• Licenciatura / Ingeniería: Administración, Logística, Comercio Exterior, Ingeniería Química o Industrial, o afín.

• Inglés: Nivel avanzado.

• SAP (dominio requerido)

• Microsoft Office (Excel avanzado)

• Conocimientos deseables: manejo de inventarios, administración de transporte, creación y administración de documentos fiscales

Esta vacante es para ti!

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Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.