Job Description

Como o time de Projetos e Processos constrói a Loft:

O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras.

Buscamos uma pessoa Especialista de Projetos e Processos para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home
• Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas
• internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores.
• Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento,
• documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos
• para evitar perdas de crédito.
• Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções
• avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação.
• Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em
• Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia
• de Software.
• Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos
• imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho
• com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF).
• Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de
• fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e
• métricas de atendimento.
• Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de
• novos fluxos e ferramentas.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end-to-end) de projetos de
• processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras
• complexas.
• Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em
• eficiência operacional e jornada do cliente.
• Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C,
• preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte.
• Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática
• de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais.
• Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e
• condução de projetos com alta autonomia.
• Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade
• e resolução de problemas operacionais.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido