Job Description

El Departamento de Tecnología de Información de DHL Express Costa Rica está en búsqueda de un/a Especialista de Programas y Proyectos IT. Con base en Heredia, esta posición será responsable de coordinar iniciativas de Program Delivery de TI y soluciones tecnológicas orientadas al cliente, asegurando que los requerimientos del negocio sean traducidos en proyectos ejecutables, implementados y alineados con los estándares locales, regionales y globales de TI.

TUS FUNCIONES

• Coordinar proyectos de TI transformando requerimientos del negocio y clientes en planes, entregables y criterios de aceptación claros.
• Brindar soporte tecnológico a áreas como Finanzas, Servicio al Cliente, Recursos Humanos, Operaciones, Ventas y Retail.
• Administrar implementaciones, seguimiento de proyectos, gestión de riesgos, incidentes y escalaciones.
• Actuar como experto local (SME) para aplicaciones de Aduanas (Customs Applications).
• Coordinar la implementación y mejora continua de DHL Electronic Shipping Solutions.
• Apoyar a clientes internos y externos mediante demostraciones, capacitaciones y procesos de onboarding.
• Gestionar pruebas, procesos UAT, control de cambios y aceptación de soluciones por parte del negocio.
• Impulsar iniciativas de optimización de procesos y mejora de indicadores operativos (KPIs).

LO QUE APORTAS

• Estudiante universitario avanzado de Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de Información o carrera afín (mandatorio).
• Nivel de inglés avanzado, oral y escrito (mandatorio).
• Mínimo 5 años de experiencia en tecnología de información, coordinación o gestión de proyectos tecnológicos (mandatorio).
• Experiencia trabajando con soluciones tecnológicas orientadas al cliente.
• Conocimiento en gestión de proyectos, gestión del cambio y manejo de proveedores.
• Conocimiento básico en soporte de aplicaciones, XML, JSON/REST y plataformas eCommerce como Shopify, WooCommerce o Magento (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Capacidad de colaboración, relacionamiento efectivo y orientación a resultados.

CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.