Job Description

No dia a dia você irá:

• Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.
• Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.).
• Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.
• Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes.
• Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto.
• Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos.
• Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área.
• Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas.
• Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência em mapeamento e otimização de processos
• Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos.
• Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma)
• Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia,
• Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.

Diferenciais:

• Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP)
• Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile)
• Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual.