A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.
Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional.
Como será seu dia a dia?
Como Especialista de Prevenção a Fraudes, você atuará na área de Estratégia de Fraudes Internas e suas principais atividades serão:
· Gerenciar indicadores e performance dos canais de reclamações, incluindo órgãos reguladores, ouvidoria e plataformas de defesa do consumidor.
· Monitorar volumes, recorrência, resolutividade, EEPs e impactos regulatórios e reputacionais.
· Identificar causas-raiz, ofensores, tendências e riscos emergentes, propondo ações estruturantes para mitigação.
· Conduzir análises executivas sobre reclamações, fraudes, falhas operacionais, ações cíveis e experiência do cliente.
· Definir e acompanhar planos de ação, garantindo redução de reclamações, riscos regulatórios e contingências judiciais.
· Gerenciar operações terceirizadas (BPO), acompanhando SLAs, KPIs, produtividade, qualidade, custos, capacidade e contratos.
· Atuar de forma integrada com áreas e parceiros estratégicos, promovendo governança, conformidade, automação, eficiência e melhoria contínua.
Híbrido - 3x Presencial
Unidade: Osasco - SP
Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.
· Formação Superior completa em Administração, Engenharia, Estatística e áreas correlatas.
· Conhecimento na Regulamentação do Banco Central e gestão de reclamações regulatórias.
· Experiência com Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui e demais canais de defesa do consumidor.
· Gestão de ações cíveis e processos relacionados a fraudes e experiência do cliente.
· Conhecimento em governança de fornecedores, BPO, SLA, KPI e gestão de contratos.
· Experiência em Indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES).
Será um diferencial se você tiver:
· Inglês.
· Ferramentas de análise de dados (SQL, Power BI, SAS, Databricks, Excel).
· Plano de saúde e odontológico
· Seguro de vida
· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
· TotalPass
· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)
· Parcerias educacionais
· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)
· Previdência privada
· Condições especiais em produtos e serviços
· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
· Vale alimentação e refeição
· 13ª cesta alimentação
· Auxílio creche ou babá
· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
· Licença Paternidade estendida de 20 dias
· Vale transporte opcional
Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.
No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.
Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!
Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!
O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado e um dos maiores empregadores na categoria. Além disso, apresenta o melhor índice de eficiência entre os bancos de varejo.
Nossa missão é fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros com agilidade e competência, principalmente por meio da inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamentos duradouros.
Nós acreditamos nas pessoas.
Desde o início de nossas atividades, reconhecemos no valor do desempenho e no potencial realizador das pessoas a base de sustentação dos negócios da Organização Bradesco.
Nossa atuação está inserida e se expande continuamente, por todo o território nacional, ampliando o universo de clientes e parceiros, contemplando uma gama de diversidade que é a própria expressão da estrutura social brasileira.
Acreditamos em nossa capacidade de promover crescimento sustentado, para as pessoas e por meio delas.
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