Job Description

Job Title: Especialista de Order Management

Location: Alajuela, CR

DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the world’s leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth.

Join our team as a Customer Relationship Manager at DHL Group! In this pivotal role, you will support the development and administration of customer service plans and programs aimed at delivering best-in-class services to our customers. Your efforts will enhance customer satisfaction in alignment with our business strategy, objectives, and Group guidelines.

Key Responsibilities:

• Gestionar y dar seguimiento a las consultas, solicitudes y requerimientos de Intel a nivel global, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Coordinar diariamente con equipos internos, clientes, transportistas y socios logísticos para asegurar la correcta ejecución y monitoreo de las órdenes de exportación.
• Analizar y resolver incidencias operativas relacionadas con envíos, documentación y requerimientos especiales de los clientes.
• Elaborar, validar y distribuir reportes operativos, proyecciones de demanda (Forecast) e indicadores clave para apoyar la toma de decisiones y la planificación logística.
• Administrar procesos críticos de Order Management, incluyendo DDR, LCSR, PGI, Facturas Máscara, Pullbacks y gestión de documentación para exportaciones.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA), alertar sobre riesgos operativos y coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas.
• Gestionar actualizaciones en sistemas, información de embarques, números de guía y documentación requerida para garantizar la continuidad de las operaciones.
• Participar en reuniones de seguimiento con el cliente y equipos internos, brindando análisis, recomendaciones y soluciones a situaciones operativas.
• Capacitar y brindar soporte a nuevos integrantes del equipo y transportistas en procesos, herramientas y requerimientos operativos.
• Mantener una sólida relación comercial con el cliente, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de objetivos y apego a las políticas de calidad, seguridad y compliance de DHL.Participación diaria en las reuniones de calibración tanto internas (DHL) como con el cliente. De ser necesario se deben tomar los puntos que surjan para tomar acciones y brindar respuestas lo antes posible.
• Realizar el planeamiento a los envíos que son requeridos con tal de forzar a la herramienta para que se asigne el Carrier o Transportista correcto para mover esa exportación.
• Mantener y desarrollar una muy buena relación comercial entre ambas compañías

Skills / Requirements:

• De 1 a 2 años de experiencia en puestos similares
• Servicio al Cliente
• Manejo Intermedio de Excel (mínimo)
• Logística (deseable)
• Idioma Inglés Intermedio – B2 (mínimo) oral y escrito
• Manejo paquete de Office
• Manejo de SAP (deseable)